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多选题
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。
A
对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望
B
对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望
C
对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望
D
对监理服务价值方面的期望
E
对监理过程的系统性服务方面的期望
参考答案
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解析：
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考题
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，( )的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。A．期望的服务和感知的服务B．服务提供和与顾客沟通C．服务提供和服务的设计、策划D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知
考题
设备工程监理服务质量差距分析模式列出了五个质量差距，其中( )之间的差距是主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A.期望的服务与感知的服务
B.监理规划与对顾客需求和期望的认知
C.服务规划与服务提供
D.与顾客沟通与服务提供
考题
顾客对监理服务的质量感知一般表现为一些特性要素，以下( )属于功能质量的感知。A.是否有超越顾客期望的服务
B.对监理服务提供系统的规范性
C.业主是否如愿获取了监理信息和监理资料
D.对监理记录资料的可靠性.可信性.完整性
E.是否有效地贯彻并执行了委托方的意图和决定
考题
监理方和委托方沟通的动机和目的主要有( )。A.了解和理解委托方对监理的期望、要求及关注的重点
B.处理被监理方合同履行过程中的变化变更、索赔等事宜
C.处理被监理方合同履行过程中行为不规范等问题
D.听取监理方对现场发现问题的汇报或请示的反馈意见
E.处理委托方非程序干预
考题
下列关于设备工程监理的概念表述正确的是( )。A.设备工程监理是指按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程提供的咨询服务
B.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询服务
C.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和最终形成的结果提供的咨询和管理服务
D.设备工程监理是指具有相应资质的设备工程监理单位，接受委托方的委托，按照与委托方(顾客)签订的设备工程监理合同的约定，遵循设备工程的一般规律，依据国家有关的法律、法规、规章、技术标准和委托方(顾客)的要求，对设备工程，即设备形成的全过程和／或最终形成的结果提供的咨询和管理服务
考题
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对
考题
对监理服务来说，顾客的期望主要表现在以下（）方面。A、对监理单位总体印象和服务能力满足顾客需求上的期望B、对监理项目组总监理工程师和成员服务态度和可信性方面的期望C、对监理服务提供过程中可靠性和可依赖性方面的期望D、对监理服务价值方面的期望E、对监理过程的系统性服务方面的期望
考题
认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。A、从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确B、对服务规划的管理不善，对监理人员的行为规范不够C、从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确D、负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确E、对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
考题
顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来源于：独到的服务设计和策划，提供以顾客满意和希望方式的系统服务，以及（）。A、监理单位与顾客的关系B、监理单位领导与监理人员的关系C、监理单位和监理人员与顾客的关系D、监理单位与管理部门的关系
考题
在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A、服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B、期望的服务和感知的服务C、服务提供和与顾客沟通D、服务提供和服务的设计、策划
考题
关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望，以下说法正确的是（）.A、他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他方也可满足B、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入C、当各方需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上都对
考题
以下关于组织的利益相关方对组织的质量管理体系的需求和期望说法正确的是（）。A、各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客和法律法规要求的风险评估的输入B、利益相关方的需求和期望通常是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足C、当各方的需求和期望有冲突时以顾客要求为准D、以上说法都正确
考题
确定监理服务目标实际上就是明确监理服务成功实现所要达到的期望结果。为此应体现三方面内容，即（）。A、监理服务的目标应满足委托方要求并与委托方达成统一B、监理服务的目标应符合监理单位的目标（经营目标、质量目标、管理目标等）要求C、监理服务的目标应起到激励项目组成员的作用D、监理服务的目标应尽量用定量化的语言来描述E、监理服务应反映出核心服务的本质目标
考题
设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。A、预测B、调查C、抽查D、发掘E、诊断
考题
（）是招标人对监理单位提出的提供设备工程监理服务的实质性要求，明确监理范围、内容、职责及所期望的结果（目标），充分体现了招标人对监理服务的需求和期望。A、任务大纲B、监理要求C、监理大纲D、招标大纲
考题
单选题（）是招标人对监理单位提出的提供设备工程监理服务的实质性要求，明确监理范围、内容、职责及所期望的结果（目标），充分体现了招标人对监理服务的需求和期望。A
任务大纲B
监理要求C
监理大纲D
招标大纲
考题
多选题设备工程监理服务顾客的需求信息包括准备实施的项目基本情况、需要提供设备工程监理服务或其他有关服务的可能性、顾客关注的主要问题及对监理单位的期望和要求等等。获取的方法主要有（）。A预测B调查C抽查D发掘E诊断
考题
多选题认知差距是指设备工程监理单位在市场开发过程中并未充分识别和理解顾客的需求和期望而产生的认知上的差距。其原因可能是（）。A从市场调研和顾客需求分析中得到的信息不准确B对服务规划的管理不善，对监理人员的行为规范不够C从市场调研和顾客需求分析中得到的信息是准确的，但理解不准确D负责市场调研的部门传递给主管部门决策时的信息不准确E对顾客的需求和期望缺乏正确的分析和理解
考题
单选题在设备工程监理服务质量差距分析模式中，（）的差距是最主要的，是由整个过程的其他差距综合作用引起的。A
服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知B
期望的服务和感知的服务C
服务提供和与顾客沟通D
服务提供和服务的设计、策划
考题
多选题确定监理服务目标实际上就是明确监理服务成功实现所要达到的期望结果。为此应体现三方面内容，即（）。A监理服务的目标应满足委托方要求并与委托方达成统一B监理服务的目标应符合监理单位的目标（经营目标、质量目标、管理目标等）要求C监理服务的目标应起到激励项目组成员的作用D监理服务的目标应尽量用定量化的语言来描述E监理服务应反映出核心服务的本质目标
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