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判断题
客户数据是经过整理、分析并可以在组织内部形成共享的客户信息。
A
对
B
错
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解析：
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考题
客户服务部目标计划是什么（）A、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息B、定期跟踪客户服务活动计划执行情况，统计分析专营店客户数据，及时确定问题，制定对应改善计划并组织实施，确保实现客户满意度C、组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划D、参与市场调查与信息情报的搜集整理
考题
市场部对信息数据共享的要求是（）A、与东风悦达起亚市场工作的沟通、申请与协调，按规定时间和要求上报各种表单与数据B、协调与区域内其他专营店的市场推广关系，资源共享、平等竞争C、协助客户服务部开展车友会、客户俱乐部等活动，配合制作各种物料、开展媒体宣传等D、通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息
考题
撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A、撰写客户需求分析报告B、初步收集资料和信息C、初步整理资料和信息D、加工处理信息，形成客户需求分析结论
考题
建立客户数据资料库包括（）等工作。A、营销表单管理、整理分析、数据输出B、信息的输入与存储、营销表单管理、数据输出C、信息的输入与存储、整理分析、营销表单管理D、信息的输入与存储、整理分析、数据输出
考题
单选题撰写客户需求分析报告的步骤中，（）是对收集到的与需求有关的反馈意见进行初步整理、简单分类和归纳。A
撰写客户需求分析报告B
初步收集资料和信息C
初步整理资料和信息D
加工处理信息，形成客户需求分析结论
考题
单选题建立客户数据资料库包括（）等工作。A
营销表单管理、整理分析、数据输出B
信息的输入与存储、营销表单管理、数据输出C
信息的输入与存储、整理分析、营销表单管理D
信息的输入与存储、整理分析、数据输出
考题
判断题财务共享服务的对象包括内部客户和外部客户。A
对B
错
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