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单选题
客户有疑义时，应用（）为客户解释
A

专业术语

B

口语化

C

模棱两可

参考答案

参考解析
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考题 处理客户疑义的原则有哪些?
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考题 处理客户疑义的方法有有哪几种。
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考题 在解释客户问题时,服务人员应尽可能使用本行业内部的专业术语,使自己的表达准确,避免客户出现错误理解。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户对上网费用有疑义，但费用不多（10元以内）。解释不认可的情况下是否允许承诺客户全额费用进行退还？（）A、不允许B、允许
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考题 在与客户沟通对话时，以下哪些方法是错误的（）A、使用大量的专业术语B、使用简短扼要的概述为客户介绍将发生的事情C、当客户说错时，立即纠正他D、对话结束前，做出适当的总结，并请客户确认E、利用提问来获取客户的信息与相关需求
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考题 维修时应对客户提问的回答技巧有（）A、使用专业术语，向客户出具专业结论B、站在安全的角度解答C、站在客户使用者的角度解答D、多使用浅显易懂话，打比方、举例子
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考题 在回答客户异议时，可以使用“大概如此”、“也许”、“可能”等模棱两可的词语。（）
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考题 当客户对分期服务费有疑义是，我们可能采取的应对方案有（）A、反复给客户解释费用的来由，直至客户认可B、给予相关解释后，尽量转移客户的关注点，比如车价优惠力度等C、在全面了解客户之前询价信息后，如果服务费差距不大，通过优质服务说服客户D、直接将客户带至金融经理办公室，由金融经理来解释
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考题 客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
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考题 受理客户咨询时，应耐心、细致，应多使用电力专业术语。
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考题 在解答客户疑问时，应尽量使用专业术语，体现我们的专业素养。
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考题 营销员在与客户沟通时应避免以下几种情况（）。A、数据充分B、资料解释存有偏差C、关键部分模棱两可D、无意识夸张
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考题 客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？
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考题 在回答或解答客户问题时，可以适当使用内部专业术语。
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考题 为了符合专业要求，服务专员应尽可能运用维修的专业术语向客户解释，如此客户会对于服务专员有较高的专业评价。（）
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考题 在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。
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考题 客户有疑义时，应用（）为客户解释A、专业术语B、口语化C、模棱两可
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考题 单选题理财规划书中出现的专业术语，理财规划师向客户应（）。A 不予解释B 专业性的进行解释C 通俗的进行解释D 专业和通俗相结合进行解释
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考题 单选题低于（）分，需内控合规主任（或授权主管级别人员）复核，对客户身份有疑义的，请客户提供辅助证明材料，注意加强审核。A 60B 70C 80D 90
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考题 多选题当客户对分期服务费有疑义是，我们可能采取的应对方案有（）A反复给客户解释费用的来由，直至客户认可B给予相关解释后，尽量转移客户的关注点，比如车价优惠力度等C在全面了解客户之前询价信息后，如果服务费差距不大，通过优质服务说服客户D直接将客户带至金融经理办公室，由金融经理来解释
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考题 判断题在解答客户疑难问题时，要尽量使用专业术语。A 对B 错
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考题 (难度：中等)客户疑义化解原则中，优秀的服务人员在面对客户的异议时，不仅能够给出一个令客户满意的答复，而且懂得立马进行答复。
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考题 (难度：中等)客户疑义化解原则中，不管客户如何批评，服务人员永远不要与客户争辩。
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考题 (难度：中等)服务人员在进行服务或产品演示时失败，遭到客户的质疑是客户自身的原因产生的疑义。
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考题 (难度：中等)当客户情绪处于低潮期时，比较容易提出服务或销售中的各种异议，这是最常见的客户自身原因产生的疑义。
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考题 ( 难度：中等)客户异议的分类方法有很多种，一般最常见的是将客户的异议分为哪些分类？A.真实的疑义B.虚假的疑义C.隐藏的疑义D.直接的疑义
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考题 ( 难度：中等)以下是服务人员原因产生的疑义是：A.无法赢得客户的好感B.做了夸大不实的陈述C.使用过多的专业术语D.展示或演示失败
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