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多选题
当客户对分期服务费有疑义是，我们可能采取的应对方案有（）
A

反复给客户解释费用的来由，直至客户认可

B

给予相关解释后，尽量转移客户的关注点，比如车价优惠力度等

C

在全面了解客户之前询价信息后，如果服务费差距不大，通过优质服务说服客户

D

直接将客户带至金融经理办公室，由金融经理来解释

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考题 处理客户疑义的方法有有哪几种。
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考题 在客户服务过程中，当遇到“独断型”的客户，采取（）的策略可以更好地与客户沟通。A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求B、小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉C、真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解；D、学会控制自己的情绪，以礼相待对自己的过失真诚道歉
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考题 当客户对分期服务费有疑义是，我们可能采取的应对方案有（）A、反复给客户解释费用的来由，直至客户认可B、给予相关解释后，尽量转移客户的关注点，比如车价优惠力度等C、在全面了解客户之前询价信息后，如果服务费差距不大，通过优质服务说服客户D、直接将客户带至金融经理办公室，由金融经理来解释
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考题 客户对当期已出账单，无力全额偿还时，最适合选择的分期是（）A、账单分期B、灵活分期C、现金分期D、汽车分期
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考题 通常在方案呈现过程中，当方案介绍（），我们都会给客户留有提问互动的时间。消除客户的误解和疑惑，进一步了解解决方案对其自身的价值。
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户对计划停电时间安排有疑义，派发意见—供电服务—停电问题—停电安排。
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考题 只有对现状不满意，才有可能产生改变的愿望，有了改变的愿望，客户才会产生对于产品和解决方案的兴趣。我们把改变的愿望称之为（）需求。
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考题 客户对上网费用有疑义但费用不多（10元以内），可直接提交退费申请。
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考题 当有客户打电话来投诉时，若遇到全面否定型客户，请问我们应该以何种方式应对？（）A、适当时机终止客户的叙述B、不要征求客户意见C、对客户急迫心情的理解D、征求意见，达成共识
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考题 客户反映对梦网费用有疑义，应如何处理？
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考题 当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A、说明原因B、对客户的期望值表示理解C、提供更多的有效解决方案D、与客户据理力争
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考题 在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）A、我们有较强的客户关系吗？B、我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C、我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D、我们的方案解决了所有问题了吗？
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考题 各级电子银行业务的管理部门在实施业务监控的过程中，发现可疑信息或客户对交易有疑义的，要及时进行核查和处理，并提醒客户采取必要防范措施。对影响网上银行业务系统正常运行的突发事件，应做好客户的沟通、解释工作，避免给网点和客户造成损失。
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考题 客户对有疑义的回单可以通过（）查询回单的真实性。A、自助存取款机B、回单箱C、农行网银D、自助终端
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考题 预案，是对具有一定特征的事件，进行应对时可能采取的方案的集合。
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考题 对客户的尊重、我们的服务费用、便捷是属于顾客的更改需求。
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考题 客户有疑义时，应用（）为客户解释A、专业术语B、口语化C、模棱两可
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考题 单选题客户有疑义时，应用（）为客户解释A 专业术语B 口语化C 模棱两可
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考题 问答题针对评估的财务报表层次重大错报风险采取的总体应对措施有哪些？这些总体应对措施对拟实施进一步审计程序的总体方案有何影响？
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考题 判断题普通螺栓作为永久性连接螺栓时，当对其质量有疑义时，应进行螺柱实物最小拉力载荷复试。A 对B 错
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考题 判断题对客户的尊重、我们的服务费用、便捷是属于顾客的更改需求。A 对B 错
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考题 多选题在向客户推荐你的方案前，要问自己哪些问题.（）A我们有较强的客户关系吗？B我们已经完全了解了客户最关心的问题及顺序吗？C我们已经清楚了解了用户的预算情况吗？D我们的方案解决了所有问题了吗？
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考题 多选题当客户对分期服务费有疑义是，我们可能采取的应对方案有（）A反复给客户解释费用的来由，直至客户认可B给予相关解释后，尽量转移客户的关注点，比如车价优惠力度等C在全面了解客户之前询价信息后，如果服务费差距不大，通过优质服务说服客户D直接将客户带至金融经理办公室，由金融经理来解释
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考题 多选题钢材切割面或剪切面应无裂纹、夹渣、分层和大于Imm的缺棱，当有疑义时，可采取的检查方式有（）。A渗透探伤B磁粉探伤C超声波探伤D射线探伤E小锤敲击
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考题 填空题通常在方案呈现过程中，当方案介绍（），我们都会给客户留有提问互动的时间。消除客户的误解和疑惑，进一步了解解决方案对其自身的价值。
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考题 单选题当客户只有一个期望值无法满足时，（）不是我们应对的技巧A 说明原因B 对客户的期望值表示理解C 提供更多的有效解决方案D 与客户据理力争
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考题 判断题当有客户投诉.不满和纠纷发生时，工作人员应对正在服务的客户致歉后第一时间处理投诉客户A 对B 错
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