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题目内容
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单选题
订单处理的基本原则是使客户（）。
A
满意度增加
B
方便
C
节省成本
D
节省时间
参考答案
参考解析
解析：
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考题
订单处理是电子商务企业的核心业务流程之一，以下说法错误的是（）。A.可以通过改善订单处理的流程，使订单处理的周期缩短B.得到对客户订单处理的全程跟踪信息C.订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递、订单跟踪D.维持一定库存水平，使企业获得竞争优势
考题
利用网络结构图改善网上订单处理流程的方法包括( )A.绘制当前网上客户购物订单处理流程图B.调查现有网上客户购物订单处理流程图中节点的时间耗用C.绘制客户订单商品配送过程的网络结构图D.利用流程改善原则来改善网上客户购物订单的处理过程
考题
订单被无故取消，正确处理方法是：（）A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理C、查询不到任何信息，升级二线处理D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
考题
绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是（）A、能够并且愿意处理客户的订单B、能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C、所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D、所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
考题
有关B2C订单状态说法正确的是（）。A、未处理表示客户的订单刚提交，还没有进行处理B、待确认表示客户的订单已经配送，待用户确认收货C、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单D、已取消表示客户提交的订单已经被取消
考题
有关B2C订单状态，说法正确的是（）。A、已取消表示客户提交的订单已经被取消B、未处理表示客户的订单被判定为无效订单C、待确认表示客户下订单后还未得到处理D、已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
考题
以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。A、待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认B、已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程C、已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品D、未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理
考题
多选题有关B2C订单状态，说法正确的是（）。A已取消表示客户提交的订单已经被取消B未处理表示客户的订单被判定为无效订单C待确认表示客户下订单后还未得到处理D已收款表示货款已到，可将其视为有效订单
考题
单选题绩效标准要尽可能的具体、行为化，下列适用于订单员的是（）A
能够并且愿意处理客户的订单B
能够并且愿意处理客户的订单，并获得客户的认可C
所有客户订单必须在4小时内处理，且保证客户满意度D
所有客户订单必须在4小时内处理，且正确率98%
考题
单选题网上商店的订单处理是电子商务企业的一个核心业务流程，以下说法错误的是（）A
可以通过改善订单处理的流程，使订单处理的周期缩短B
得到对客户订单处理的全程跟踪信息C
提高库存量，使企业获得竞争优势D
订单处理的业务流程包括订单准备、订单传递等
考题
单选题以下对订单的各种状态叙述错误的是（）。A
待处理：由于订单的信息不详，需要得到客户的确认B
已确认：表示客户提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单。进入配货流程C
已收款，表示客户已经收到这份订单定购的商品D
未处理：表示客户订单刚刚提交，还没有进行配送处理
考题
判断题订单处理的顺序永远是“先来先办”，而不能先处理核心客户的订单。A
对B
错
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