考题
客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()
A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务
考题
提高物流客户服务水平的途径有()
A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进
考题
()的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系,并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。
A.交易前B.交易后C.交易中D.物流
考题
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A、网站交易规则B、采购知识C、物流知识D、商品的专业知识
考题
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。A、交易B、交易前C、交易中D、交易后
考题
物流客户服务要素的三种类型，即（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
考题
电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A、交易前的服务B、交易中的服务C、交易后的服务D、网络服务
考题
物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了（）、（）、（）。
考题
销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A、组织结构B、系统柔性C、订货信息D、订单跟踪
考题
物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。A、客户B、商品送达C、产品交易D、交易结算
考题
单选题物流客户服务交易中因素是为（）创造各方面的良好条件。A
客户B
商品送达C
产品交易D
交易结算
考题
多选题物流服务包括的要素有（ ）。A按照客户要求进行的物流活动 B满足整体效益最大C成本降到最低 D客户满意 E厂家满意
考题
多选题物流客户满意度的衡量因素有（）。A服务感知B质量感知C价值感知D服务价格E服务质量
考题
多选题客户服务人员要具备商品和销售的相关知识，主要包括（）A网站交易规则B采购知识C物流知识D商品的专业知识
考题
问答题何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
考题
单选题（）是物流客户服务中的交易后要素。A
增值服务方案B
订单查询C
客户理赔D
增值服务
考题
多选题物流客户服务关注（）。A服务产品传递的交易前B服务产品传递的交易中C服务产品传递的交易后D向客户推介服务产品E与客户的实时沟通
考题
问答题发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？
考题
多选题电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。A交易前的客户服务B交易中的客户服务C交易后的客户服务D综合交易的客户服务
考题
多选题电子商务环境下的物流客户服务包括（）。A交易前的服务B交易中的服务C交易后的服务D网络服务