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来店客户接待前的准备包括

参考答案和解析
销售人员的自身准备;展厅的准备;销售工具和物品的准备;销售车辆的准备
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考题 当客户来店抱怨或者投诉,你将如何正确接待客户抱怨和投诉?
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考题 客人抵店前的准备工作内容中不包括（）。A、预报客情B、预分排房C、实施接待计划D、客人经费预算
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考题 准备工作环节，谁负责提前24小时提醒客户来店进行保养工作？（）A、服务顾问B、接待员C、客户顾问D、服务经理
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考题 接待前的准备要求包括排放好（）。
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考题 人数较多的同一家庭客户来店时可由三个以上销售人员同时接待。（）
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考题 客户来店之前，销售顾问需要做哪些接待前准备，来建立专业的销售形象，树立客户购买信心，留下完美的第一印象（）A、个人准备B、服装准备C、车辆准备D、展厅准备
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考题 专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）A、客户有效联系方式B、客户进店的时间段分布C、客户获取信息的来源分布D、客户对专营店服务是否满意
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考题 销售部前台接待员岗位职责是（）A、负责每日展厅客户接待B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况
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考题 K5展厅接待台台面上不得摆放的是（）A、《客户来店登记表》B、笔C、电脑D、《客户来电登记表》
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考题 前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
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考题 炎热或下雨天顾客来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、先让客户进店，客户招呼后再去D、主动为来店客户打伞
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考题 顾客开车来店看车的正确接待动作是（）。A、客户进店后上前询问B、面带微笑，主动快步到展厅门外迎接C、快速来到客户停车区，主动为客户开车门D、先让客户进店，客户招呼后再去
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考题 客户接待与应对咨询流程中出门送行的步骤（）。A、客户离店准备B、引领客户出展厅C、主动帮客户开车门D、目送客户离开
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考题 到店接待客户的流程是什么？
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考题 预订宾客抵店前的准备工作包括（）。A、客情的预报B、次日抵店客人名单的准备C、贵宾接待通知单的准备D、团体接待通知单的准备E、客房送餐通知单
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考题 客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。
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考题 对所接待客户需要进行100%的登记，这里的客户包括（）。A、邀约来店客户B、所有来店客户C、自发再次来店客户D、首次来店客户
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考题 VIP客人接待规程（）A、接受通知B、准备工作C、客人抵店D、客人离店
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考题 公务接待工作的程序一般包括（）。A、接待受理B、接待前准备C、接待过程D、接待后工作
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考题 简述接待客户前的准备。
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考题 在进店接待流程中，如客户要离店，销售顾问应送客户至展厅门口。
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考题 客房楼层接待工作仅有迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。（）
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考题 饭店开展预订业务，是为了做好客人（）工作。A、抵店前的准备B、抵店时的迎接C、住店时的日常接待D、离店时的送别
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考题 客人抵店前的准备工作内容不包括（）。A、预报客情B、预分排房C、实施接待计划D、客人经费预算
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考题 单选题客人抵店前的准备工作内容不包括（）。A 预报客情B 预分排房C 实施接待计划D 客人经费预算
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考题 判断题客房楼层接待工作包括迎前准备、到店迎接、入住日常服务等三个环节。A 对B 错
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考题 问答题简述接待客户前的准备。
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考题 多选题预订宾客抵店前的准备工作包括（）。A客情的预报B次日抵店客人名单的准备C贵宾接待通知单的准备D团体接待通知单的准备E客房送餐通知单
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