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服务站外出保修服务电话费标准：（）元/次
A10
B15
C20
D25
参考答案
参考解析
略
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考题
某服务站属普通地区，外出服务单程里程150公里，核定外出人数为2人，外出服务2天，有住宿凭证（住1晚），应在“包干费”填（）元；如无住宿凭证则应在“包干费”填（）元。A100、60B200、60C130、60D90、120
考题
授权服务站的网络管理基本要求是：（）A与玉柴签订授权服务协议，接受客户服务请求并严格按所授权业务范围内容开展服务工作，不能以玉柴服务站名义对外宣传开展超出授权范围以外的玉柴产品服务业务。B服务站必须通过玉柴相关服务资质认证培训并经考核合格后，才能开展业务。C玉柴仅对服务业务进行监控管理。D服务站不能制作和悬挂玉柴企业相关标志（如服务站牌、涉及玉柴企业形象标志的广告牌等），不体现在玉柴相关对外宣传的网站、保修手册等通讯名录上，不参加玉柴各项服务宣传活动和各类服务会议。E服务站严格按照玉柴服务管理规定开展玉柴产品保修业务，维修换件必须是玉柴“四统一”配件和玉柴牌专用机油。
考题
外出安排的工作要求（）A若接到客户要求外出救急信息，在组织外出服务的同时，在YCSS系统的“外出申报”版块录入信息，向辖区办事处申报，办事处审批归档。B服务站根据客户对故障描述，初步做出处理意见，并及时组织人员、带好配件按《到位服务时间量化标准》[详见客户服务管理规定（附件5）]到达现场服务。C在公路上保修作业时必须设置安全警示牌，作业结束后要对场地进行清洁处理。D服务站想外出就出。
考题
服务站权限使用标准是（）A核心站、专业站、自包自销站在处理发动机故障中，首先对故障进行检查和鉴定明确原因与责任，符合质量保修条件范围的，确定赔换等级或更换件金额，符合《玉柴服务站保修服务赔偿权限》规定内容的，服务站可以直接赔换处理。B超出服务站赔偿权限或金额的，报办事处审批。C超出服务站赔偿权限或金额的，报客户服务中心审批。D服务站可自行确定赔偿金额。
考题
由于维修技术水平或用件不当原因造成故障判断不准确，故障处理不当导致重复维修或重大损失的考核标准（）A不予结算服务费用，对造成的损失由服务站100%承担B服务体系内通报C根据情节轻重，处以200-1000元/次罚款D根据情节轻重，处以500-1000元/次罚款
考题
授权站服务政策包含：（）A服务站开展玉柴保修业务时向玉柴报单，按《玉柴服务管理制度》结算服务费。B服务站外出服务必须100%经过报玉柴同意后方能执行。C服务站三包用材料必须到玉柴专卖分/子公司以现金方式购买使用。D服务站无玉柴专卖“四统一”配件经销资格，但保修用件享有与玉柴服务站同等的配件价格政策。E业务报单和旧件管理要求严格按《玉柴服务管理制度》执行。
考题
服务纪律考核标准规定：维修停机时间长造成客户投诉有损玉柴服务形象的按（）进行考核。A处以200-1000元/次罚款B服务体系内通报C不按要求到位服务造成的损失由服务站100%承担D情节严重的处以1000元以上罚款、停业整顿、直至撤站处理
考题
新疆地区某服务站于3月8日对玉柴发动机进行维修，基本工时为50，若是外出维修服务那么应在“北方寒冷地区上浮工时”填（）工时，若是在服务站维修则应在“北方寒冷地区上浮工时”填（）工时A50、20B50、10C100、20D25、10
考题
以下指标计算公式错误的是（）A、高等级服务月平均站址断电退服时长=本月服务站址断电退服总时长/服务站址总数B、标准服务月平均站址断电退服时长=本月标准服务站址断电退服总时长/标准服务站址总数C、发电及时率=（1-发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单）×100%D、综合离线率=（5类关键设备的应装未装率+已装未录率+监控缺失率+性能缺失率）/5×100%，其中5类关键设备分别为开关电源、蓄电池、温湿感、水浸、空调
考题
单选题客人发送市内传真收费标准为（）。A
2元/张B
3元/张C
2元/张+电话费
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