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权重的确定和分配是客户满意度指数测评体系设计的非常重要的一个步骤。（）

参考答案和解析
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考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 关于客户忠诚度,以下说法不正确的是()。 A、高客户满意度和忠诚度完全成正比关系，客户满意度高的忠诚度B、NPS测评是客户满意度的一种测评方式C、NPS测评是客户忠诚度的一种测评方式D、NPS最终测评值不能为负数
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考题 完整的客户满意度测评体系,应包含()两个方面。 A.满意和忠诚B.满意度测量和评价C.量化和权重D.跟踪和改进
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考题 为了使客户满意,烟草公司应对客户满意度进行测评与分析,建立客户满意度的测评体系,随时了解客户的满意情况,以改进烟草公司的客户管理。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 在使用主观经验法确定测评指标权重时应该注意()。A:权重分配的合理性 B:权重分配的变通性 C:权重数值的模糊性 D:权重数值的明确性 E:权重数值的归一性
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考题 ()是员工测评与选拔活动的中心与纽带。A:设计测评表 B:确定测评者 C:选定测评方式 D:设计测评与选拔标准体系
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考题 在使用主观经验法确定测评指标权重时应该注意（　　）。A.权重分配的合理性 B.权重分配的变通性 C.权重数值的模糊性 D.权重数值的明确性 E.权重数值的归一性
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考题 测评标准体系构建的步骤包括()。A.明确测评的客体与目的 B.确定测评的项目或参考因素 C.确定素质测评标准体系的结构 D.筛选与表述测评指标 E.确定测评指标权重
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A对B错
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考题 在分配权重时各个测评指标的权数和应为1或100，这是说明了权重分配的合理性。
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考题 为了使客户满意，烟草公司应对客户满意度进行测评与分析，建立客户满意度的（）体系，随时了解客户的满意情况，以改进烟草公司的客户管理。A、调查研究B、测评C、考核D、考评
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
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考题 在《全国文明城市测评体系》中，群众对党政机关工作的满意度的测评标准如何确定？
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考题 在《全国文明城市测评体系》中，群众对反腐倡廉工作的满意度的测评标准如何确定？
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考题 满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
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考题 不属于狭义的测评量表指标的选项是（）A、测评指标体系B、测评标准体系C、测评目标指向D、测评指标权重
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考题 顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据服务质量测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）
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考题 客户满意度测评体系较为常用的是专家调查构权法。
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考题 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据（）或（）的模型来确定满意度监测的内容。A、投诉分析测评B、订货送货测评C、服务质量测评D、满意度测评
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考题 简述人员素质测评指标体系的设计步骤？
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考题 简述测评体系的设计步骤。
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考题 简述测评指标体系设计步骤？
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考题 各个测评指标相对不同的测评对象来说，会有不同的地位与作用。因此要根据各测评指标对测评对象反映的不同程度而恰当地分配不同的权重。下列哪项是确定权重的方法（）。A、德尔菲法B、问卷法C、头脑风暴法D、观察法
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考题 客户满意度指数是总的测评目标，为客户满意度测评的（）指标。
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考题 判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
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考题 问答题简述测评体系的设计步骤。
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考题 多选题满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A预期质量B感知价格C客户满意度D客户抱怨
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