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顾客矩阵由________和可察觉收益两个变量构成。
参考答案和解析
可察觉价格
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考题
下面关于顾客矩阵的说法中错误的是() 。A.可察觉使用价值和可察觉价值说明了货币价值的两个方面B.公司向顾客矩阵的右方移动，会获得更大的市场份额C.以更低的可察觉价格提供更的 PUV 是持久制胜的选择D.如果公司确实知道顾客的价值观点，就能够取消与增加 PUV 无关的成本支出
考题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查， 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。[2006年真题]
你认为问卷中的第21和第22评价项是评价（ ）结构变量的。
A.价格敏感度 B.顾客抱怨
C.顾客满意 D.顾客忠诚
考题
次数分配数列（）A、由总体按某标志所分的组和各组单位数两个因素构成B、由组距和组数、组限和组中值构成的C、包括品质分配数列和变量数列两种D、可以用图表形式表现E、可以表明总体结构和分布特征
考题
关于因果矩阵，下列陈述正确的是：（）A、因果矩阵可筛选出对CTQ最为重要的输入变量B、因果矩阵是精益六西格玛中一种倾听各方意见的方法C、因果矩阵是一种找出满足顾客需求方案的方法D、以上说法均正确
考题
填空题（），又称通用电气公司模型。麦肯锡矩阵使用更多的因素来衡量吸引力和实力这两个变量。
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