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22、处理商品退货属于哪类客服的工作范畴？

A．售前客服

B．售后客服

C．售中客服

D．淘宝小二

参考答案和解析
售后客服
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考题 卖家收到买家一笔手机的退货申请,退货原因是质量问题,卖家同意退货后买家将商品退回。但卖家收到手机后,发现手机后盖有划痕,因而拒收商品拒绝退款。淘宝介入后,以下关于商品的状态和订单处理方向的说法,哪一项是正确的?() A.商品属于破损，支持卖家拒收商品B.商品属于损毁，支持卖家拒收商品C.商品属于破损，不支持卖家拒收商品D.商品属于损毁，不支持卖家拒收商品
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考题 关于订单挽留说法错误的是() A.客服不能主动引导客户取消订单或退货B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作C.客户提交服务单反馈降价10元，申请退货，客服可以不联系客户直接审核退货处理D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为，此项仍算正确
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考题 下列哪类物流活动不属于逆向物流()。A.回收物流B.废弃物物流C.退货物流D.供应物流
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考题 态6、8建R商品，分店必须在（）时间完成向DC申请退货工作，退货商品分店须按（）厂编分别装箱，并在退货单上注明（）。
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考题 大润发自有商品的破包可退货处理。
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考题 下列哪些属于前厅部的工作范畴（）。A、销售客房B、协调对客服务C、控制客房状况D、提供各种前厅服务E、提供信息
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考题 以下哪类人员属于共用资源的范畴？（）A、部件放行人员B、定检放行人员C、航线放行人员
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考题 以下哪类需求属于家庭社会工作服务范畴（）。A、小明经常厌学逃学B、小白和父亲的关系很差C、小刚失业情绪很差D、张奶奶年迈无人照料
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考题 导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A、《退货登记单》B、《顾客投诉记录单》C、《退货申请单》D、《货品入库单》
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考题 座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作状态的（）客服中心相关的管理功能。A、实时监控B、路由管理C、报表管理D、工单处理
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考题 不合格物品的返修、退货不属于物流范畴。
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考题 买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）A、不做任何处理B、申请折800客服介入C、联系底部商家客服D、联系用户
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考题 交易做退货退款处理的，买家将退货商品交付承运人后，商品的破损风险由（）承担。A、卖家B、承运人C、淘宝平台
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考题 大件类商品因买家原因发生退货退款、换货、维修事项的，由买家办理退货事宜并承担退货产生的必要费用。必要费用系指包括但不限于（），该等费用以承运物流出具的相关票据上载明的金额为准。A、商品拆卸费用B、商品打包费用C、商品加固费用D、商品搬运费用E、退货运费
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考题 生鲜类商品存在腐烂、重量短缺、大小不符三类情形，且情节严重的，淘宝将视商品实际情形作出（）处理。A、补发B、延长收货C、退货D、退款
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考题 哪类商品的库存是不重要的库存（）。A、B类商品B、A类商品C、C类商品D、贵重商品
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考题 商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。
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考题 以下（）项商品不属于《消费者权益保护法》规定的网购商品七日无理由退货的豁免商品。A、鲜活易腐的商品B、定制类商品C、交付的报纸期刊D、电冰箱
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考题 下列各项属于销售管理子系统中的模块是（）。A、销售单B、报价C、商品分类分级D、退货处理
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考题 客服部工作内容下列不包括（）。A、换货、退货处理B、处理顾客询问及抱怨C、处理顾客遗忘的寄存物品D、为顾客提供结款服务
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考题 下列哪类不属于最新电信人员执照专业分类范畴（）。A、通信B、导航C、监视D、动力
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考题 单选题客服部工作内容下列不包括（）。A 换货、退货处理B 处理顾客询问及抱怨C 处理顾客遗忘的寄存物品D 为顾客提供结款服务
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考题 单选题导购员在处理完退货后，应规范填写（），做好退货信息的记录，经过店长或客服经理审核签字后，完成退货流程。A 《退货登记单》B 《顾客投诉记录单》C 《退货申请单》D 《货品入库单》
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考题 单选题以下哪类需求属于家庭社会工作服务范畴（）。A 小明经常厌学逃学B 小白和父亲的关系很差C 小刚失业情绪很差D 张奶奶年迈无人照料
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考题 判断题商务事故处理部在接到营业部处理的退货信息后，负责安排车辆回收退货商品，再将退货商品集中到仓库的退货区，重新清点整理并根据事故原因妥善处理。A 对B 错
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