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具体来说,企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系,生产率、质量、盈利能力以及为客户服务不在均衡性考核的范畴。
A对
B错
参考答案
参考解析
略
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考题
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
考题
判断题具体来说,企业发展均衡性是指两个方面的均衡关系,一方面包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系,另一方面包括生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。不在均衡性考核的范畴。A
对B
错
考题
判断题具体来说,企业发展均衡性是指包括诸如员工道德准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系,生产率、质量、盈利能力以及为客户服务均在均衡性考核的范畴。A
对B
错
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