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2.尽管我们经常说“顾客是上帝”，但实际上，客户与客户是不同的。
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正确
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考题
客户投诉不是客户找我们的麻烦，客户投诉既是危险也是机遇，是客户给予我们一次创建积极负责任的（）的机会；我们应该利用每一次客户投诉的机会，展示销售服务店重视客户满意度，争取顾客信任，赢得顾客认同。
考题
CEA要求交易所提供一种仲裁机制，以解决客户对会员提出的$15，000或以下索赔的申诉。提交仲裁是（）A、客户和公司都是自愿的B、客户和客户都不愿意C、顾客是自愿的，但公司不是D、公司是自愿的，但顾客不是
考题
对“组织如何与顾客建立良好的相互关系，赢得顾客，满足并超越他们的期望”你能根据以下的描述做出评价吗？ 公司始终主动保持对顾客的管理，通过公司销售代表，经常与不同的客户接触，以确保公司能完全符合或超越他们的期望。同顾客接触的方法是：有时通过日常电话、有时通过面对面交流。这些都使我们保持了很好的客户关系，使客户认为该公司是他们未来最主要的供应商。ABC公司，已是我们20年的客户了。
考题
单选题客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。A
客户让渡价值越高，顾客的满意程度越高。B
客户让渡价值越高，顾客的满意程度越低C
客户让渡价值越高，顾客的满意程度不一定高D
客户让渡价值与顾客的满意程度没有关系
考题
单选题CEA要求交易所提供一种仲裁机制，以解决客户对会员提出的$15，000或以下索赔的申诉。提交仲裁是（）A
客户和公司都是自愿的B
客户和客户都不愿意C
顾客是自愿的，但公司不是D
公司是自愿的，但顾客不是
考题
单选题CRM的目的是使客户按（）的方式演变。A
潜在客户→忠诚客户→顾客→常客B
潜在客户→忠诚客户→常客→顾客C
潜在客户→顾客→常客→忠诚客户D
潜在客户→顾客→忠诚客户→常客
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