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客户满意的观点即树立（）观念。

  • A、为顾客服务
  • B、客户就是上帝
  • C、用户第一
  • D、一切为了客户

参考答案

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考题 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A.①③④B.①④C.①②③④D.①②③
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考题 我们应当树立为了客户利益重建银行的观念，使集约化经营提供更高的对客户价值。()
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考题 理财规划师的社会责任是（ ）。A.引导客户树立长期投资的观念 B.引导客户树立短期投资的观念 C.确保客户财产的安全性 D.以产品的收益性为唯一关注点
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考题 建立新型营销客户服务体系应树立的基本观念（）A、改革创新观念B、依法经营观念C、市场竞争和效益观念D、优质服务观念
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考题 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。
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考题 树立学习即生活的观念是学习型社会的基本要求之一。
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考题 理财规划师应当协助客户树立正确的投资观念，下列不属于正确的投资观念的是（）。A、收益和风险均衡的观念B、长期的观念C、投机的观念D、成本的观念
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考题 通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。A、生产观念B、产品观念C、销售观念D、市场营销观念
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考题 树立“以客户为中心”的服务观念包括（）。A、使顾客就是上帝的观念深入人心B、树立重“客户份额”轻“市场份额”的新思维C、不断加强与老客户关系D、注意开发新客户
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考题 职工的参与意识主要包括（）。A、树立主人翁观念B、树立参与观念C、树立社会责任观念D、树立敬业精神E、树立集体主义观念
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考题 实施市场营销观念主要应做好（）。A、全面理解满足需求B、全员具有市场营销观念C、建立科学的营销管理程序D、树立长期利润观点
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考题 树立以客户为中心的观念是从传统的商品为中心向新型的消费者为中心的转变。长期的经营实践证明：营销活动的本质不是销售产品，而是销售服务。以客户为中心的观念，其内涵包括（）。A、客户创造市场的观念B、客户创造利润的观念C、客户创造质量的观念D、客户创造机遇的观念E、客户创造形象的观念
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考题 一个企业掌握竞争的最好办法是树立（）A、客户观点B、市场观点C、营销观点D、生产力观点
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考题 以使客户满意的方式解决问题应树立什么观念？（）A、客户永远是正确的B、首问责任制C、真心服务D、以我为主
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考题 更新人才培养观念必须树立“五个观念”，即（）、（）、（）、（）、（）。
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考题 提高客户满意度首先需要引入客户满意的理念，引导员工树立客户满意意识，建立以客户为中心和（）的服务理念，让内部员工感到满意，充分保证企业为客户提供高质量的产品和服务，促使客户感到满意，培养客户成为企业长期的、忠诚的客户。A、客户第一B、全员服务C、让客户满意D、客户至尊
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考题 通过5S活动可最少达到四个相关方的满意，即（）、客户满意、（）、社会满意。
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考题 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。A、①③④B、①④C、①②③④D、①②③
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考题 酒店管理者要牢固地树立哪些市场意识观念？（）A、树立市场营销观念B、树立社会营销观念C、树立网络营销观念D、树立电视直销观念
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考题 单选题通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。A 生产观念B 产品观念C 销售观念D 市场营销观念
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考题 多选题以顾客为关注焦点，建筑施工企业应（）A树立“质量第一”的观念B树立“质量工期才是效益”的观念C树立一切为用户服务的观点D确定顾客和其他相关方的需求和期望E确定实现质量目标必需的过程和职责
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考题 单选题客户满意的观点即树立（）观念。A 为顾客服务B 客户就是上帝C 用户第一D 一切为了客户
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考题 填空题更新人才培养观念必须树立“五个观念”，即（）、（）、（）、（）、（）。
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考题 判断题客户中心论即“客户满意中心论”。把客户的需求、满意和关系放到首位。（ ）A 对B 错
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考题 多选题职工的参与意识主要包括（）。A树立主人翁观念B树立参与观念C树立社会责任观念D树立敬业精神E树立集体主义观念
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