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9、建立良好的顾客关系不仅需要开发好产品，有吸引力的定价，还必须使产品对目标顾客群有用，公司必须向顾客传播他们的价值主张。
参考答案和解析
建立良好的顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织及其产品的良好印象和评价，提高组织及其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务。建立良好的顾客关系的意义在于：
1、良好的顾客关系能够为组织带来直接的利益。一个组织的存在价值，很大程度上在于其产品或服务能够得到顾客的接受和欢迎。良好的顾客关系有利于企业组织的市场销售关系，能够为企业带来直接的利益。顾客关系是企业市场经营的生命线。
2、良好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。顾客关系要求组织将顾客的利益和要求摆在首位，通过满足顾客的需要求和权利来换取组织的利益企业在经营观念和行为不端上要自觉地为消费者所有，为消费者所治，为消费者所想。这种经营观念和行为必然表现为企业良好的公共关系，即企业在市场公众心目中具有良好的声誉和形象。
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考题
产品—市场集中化战略是指（）A、企业向各个顾客群同时供应一种产品B、企业向同一顾客群供应不同性能的同类产品C、企业的目标市场集中于一个细分市场，企业只生产一种产品，只供应一个顾客群D、企业为不同的顾客群提供不同性能的同类产品E、进入每一个细分市场，为所有顾客群提供所需要的性能不同的系列产品
考题
公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。这种目标市场选择模式属于（）A、单一市场集中化B、选择性专业化C、产品专业化D、市场专业化
考题
有利可图的顾客群是（）。A、那些给公司带来10％销售量，能给公司带来最多盈利的顾客B、占公司销售额和销售利润40％～50％的顾客C、那些虽然能带来利润，但却正在失去价值的顾客D、对公司产品和品牌没有兴趣
考题
单选题公司集中满足某一特定顾客群的需求，与这一顾客群建立良好的信誉关系，并可以不断针对这一顾客群开发新产品，使之成为有效的新产品销售渠道或新产品接收者。这种目标市场选择模式属于（）A
单一市场集中化B
选择性专业化C
产品专业化D
市场专业化
考题
单选题顾客通过因特网注册后可以直接使用公司的产品，顾客只需要根据使用次数进行付费，而不需要将产品完全购买。这种定价策略是（）。A
定制定价B
使用定价C
网上拍卖定价D
低价定价
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