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国家电网公司《供电服务“十项承诺”》对投诉处理期限规定：受理客户投诉后，（）个工作日内联系客户，（）个工作日内答复处理意见。
A1，5
B1，7
C2，5
D2，7
参考答案
参考解析
略
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考题
对于上门投诉，以下时限正确的是（）。A、受理人员当时能够答复的，当时答复；B、对于受理人员无法当场答复的，如需本*部门（客户服务部门）其它科室协办的，向客户承诺3个工作日内进行答复；C、如需要转其他部门会办的，向客户承诺7—15个工作日内进行答复；D、对于明显属于重大、疑难案件或需报上级公司批复的案件，向客户承诺30个工作日内进行答复。
考题
根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，受理投诉后，省、市、县公司相关业务部门应在2个工作日内联系客户，6个工作日内处理、答复客户并审核、反馈结果，国网公司客服中心7个工作日内回访客户。
考题
投诉的稽查工作内容包括（）。A、工作人员接到投诉后按正常程序准确记录各项内容，并及时传递有关部门B、受理客户投诉调查处理时限必须符合：1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见C、受理客户投诉调查处理时限必须符合：2个工作日内联系客户，5个工作日内答复处理意见D、投诉处理工作质量及回访客户满意度
考题
服务监督包括以下哪些内容（）。A、设立服务质量投诉电话，并向社会公布电话号码；在营业场所设立意见箱或意见簿B、在客户中聘请服务质量监督员；定期召开客户座谈会或走访客户，听取对供电营业服务的意见C、对客户投诉的服务质量问题，在5个工作日内通报受理情况，10个工作日内答复处理结果D、对客户投诉的服务质量问题，在3个工作日内通报受理情况，15个工作日内答复处理结果
考题
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。A、1；6B、1；3C、1；7D、1；5
考题
多选题运营经理/网点运营经理在收到流转的投诉事件后，应及时了解投诉事由，原则上要求（）个工作日内联系客户，（）个工作日内回复客户初步处理意见，（）个工作日内予以处理完毕A1B2C3D4
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