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95598智能互动网站收到用户投诉后，工作人员应在1个工作日内联系客户，7个工作日内答复客户。

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考题 “95598智能互动网站”为他人缴费时，无需输入用户编号及查询密码。
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考题 投诉处理人员在收到投诉后，若投诉要素完整，应在（）个工作日内联系投诉人，并给予受理确认告知。A、1B、2C、3D、4
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考题 “95598智能互动网站”登录密码等于绑定账号的查询密码。
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考题 95598智能互动网站通过“购电记录”功能可以查看以下哪些渠道的购电记录信息（）A、掌上电力B、电力营业厅C、95598智能互动网站D、自助缴费终端
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考题 客户通过95598智能互动网站缴纳电费后，电费发票可以在网页上直接下载、打印。
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考题 95598智能互动网站支持用户订阅电费信息提醒，用户在信息订阅界面同时选择多个户号，一次性完成信息订阅。
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考题 客户通过95598智能互动网站缴费会产生手续费。
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考题 下列说法错误的是（）A、用户通过95598智能互动网站缴纳电费时，如有多笔欠款，可以合并付款B、用户通过95598智能互动网站缴纳电费时，不需要支付手续费用C、用户通过95598智能互动网站缴纳电费时，不能为其他省（市）的户号缴纳电费D、用户通过95598智能互动网站缴纳电费后，可直接在网上下载并打印电费发票
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，用户反映曾拨打95598投诉后，工作人员未在一个工作日内联系客户。派发（）业务。A、投诉业务-服务投诉-服务行为-其他人员服务态度B、投诉业务-服务投诉-服务行为-其他人员服务规范C、投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务态度D、投诉业务-服务投诉-服务行为-用电检查人员服务规范
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考题 95598智能互动网站收到用户举报后，工作人员应在7个工作日答复客户。
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考题 用户登录95598智能互动网站查询业务办理进度，进入业务进度办理界面有三种方式。
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考题 “95598智能互动网站”用电查询密码修改功能在服务与支持栏目下。
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考题 “95598智能互动网站”需要登录帐号才可以获取到停电信息。
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考题 “95598智能互动网站”注册账户时，网站账号必须以（）开头。A、数字B、字母C、汉字D、无限制
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考题 用户登陆95598智能互动网站后，想要查询某营业厅电话，应点击（）模块。A、常见问题B、服务要闻C、营业网点查询D、客户服务
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考题 95598智能互动网站可以通过（）方式找回密码。A、网站账户B、用户编号C、已验证邮箱D、已验证手机
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考题 用户登陆95598智能互动网站后，输入以下信息无法查询到营业厅网点分布（）A、所在地区B、网点类型C、详细地址D、营业厅联系电话
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考题 客户通过95598智能互动网站缴纳电费生成订单后，未付款之前可以撤销订单。
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考题 95598注册用户是指已注册95598智能互动网站的帐号且已与用电客户建立绑定关系的访问用户。
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考题 以下（）是95598智能互动网站的登陆网址。A、www.95598pay.comB、www.95598.comC、www.95598.cnD、www.95598.com.cn
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考题 95598智能互动网站支持用户订阅电费信息提醒，大部分订阅业务免费。
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考题 用户通过95598智能互动网站可以查看电费发票。
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考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业工作人员未在受理投诉一个工作日内联系客户，派发投诉业务。
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考题 工作人员在95598智能互动网站上为用户进行解绑或进行密码重置的操作时，用户编号、登录名必填，其他选填。
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考题 访问95598智能互动网站首页，将鼠标放置快速缴费方框出现快速缴费栏，填写正确的（）。A、用户名称B、用户编号C、缴费金额D、验证码
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考题 95598智能互动网站为用户提供以下哪些（）资讯服务。A、政策法规B、调查问卷C、停电公告D、资料下载E、友情链接
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考题 95598智能互动网站中的“流程帮助”模块为用户提供了哪些帮助（）A、注册流程B、服务开通流程C、户号查询D、缴费流程
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