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在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在()工作日内通报受理情况。

A1个

B3个

C5个

D7个


参考答案

参考解析
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考题 电力客户服务中心受理投诉举报业务时,城市地区须在()个工作日内通报受理情况。A3B15C7D10

考题 《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为,对客户投诉做好受理记录,并在()日内答复处理情况。对重大问题的处理,按有关规定办理。A5B10C15D20

考题 在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在()工作日内答复处理结果。A3个B5个C10个D15个

考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅的服务功能有何规定?

考题 《农村供电营业规范化服务考核细则》中对工作人员在客户处就餐有什么样的规定?

考题 供电营业规范化服务标准中规定根据各地的不同情况,可按哪几种方式,为客户办理有关用电业务?

考题 《城市供电营业规范化服务标准》中规定,加强供电可靠性管理,确保供电可靠率不低于()规定标准。A、国家电网公司B、省电力公司

考题 《农村供电营业规范化服务标准》规定严肃查处以电谋私不正之风行为,对客户投诉做好受理记录,并在()日内答复处理情况。对重大问题的处理,按有关规定办理。A、5B、10C、15D、20

考题 在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在()工作日内答复处理结果。A、3个B、5个C、10个D、15个

考题 《农村供电所营业规范化服务标准》(试行)规定,对客户的来信、来访和投诉等应在10天内恢复处理,并将受理情况做好记录。

考题 依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映电力营业厅内未公开电价、收费标准,派发()业务。A、意见-供电业务-营业收费-收费项目B、意见-供电服务-服务渠道-营业厅服务C、投诉-服务投诉-服务渠道-营业厅服务D、意见-供电业务-营业收费-收费标准。

考题 对客户投诉的服务质量问题,在()个工作日内通报受理情况。A、3B、5C、2D、1

考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中对供电营业厅业务办理区和收费区的服务环境设置标准有何规定?

考题 《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?

考题 客户反映供电营业网点内营业设施不合理的情况,应派发()。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、建议-营业业务-服务渠道C、供电服务--服务渠道--营业厅服务D、供电服务--服务渠道--网点设置合理性

考题 《国家电网供电客户服务提供标准》中对供电营业厅服务人员包括()引导员、保洁员。A、营业厅主管B、业务受理员C、收费员D、保安员

考题 对客户投诉的服务质量问题,应在3个工作日内通报处理情况,除特殊情况外,15个工作日内答复处理结果。

考题 客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿,但客户权利被侵害起3个月以上客户无证据提供,应派发()。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道

考题 在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在()工作日内通报受理情况。A、1个B、3个C、5个D、7个

考题 服务监督包括以下哪些内容()。A、设立服务质量投诉电话,并向社会公布电话号码;在营业场所设立意见箱或意见簿B、在客户中聘请服务质量监督员;定期召开客户座谈会或走访客户,听取对供电营业服务的意见C、对客户投诉的服务质量问题,在5个工作日内通报受理情况,10个工作日内答复处理结果D、对客户投诉的服务质量问题,在3个工作日内通报受理情况,15个工作日内答复处理结果

考题 《国家电网公司供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务内容是指什么?

考题 《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有()。A、95598供电服务热线B、供电营业厅C、网上营业厅D、客户现场

考题 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户反映营业厅业务受理人员与其电话联系,但在通话过程中与客户发生争执并辱骂客户,应派发()。A、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度C、投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度

考题 电力客户服务中心受理投诉举报业务时,城市地区须在()个工作日内通报受理情况。A、3B、15C、7D、10

考题 客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿,客户权利被侵害起1个月,应派发()。A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务B、供电服务--服务渠道--营业厅服务C、供电服务--服务渠道—电话服务D、建议-营业业务-服务渠道

考题 《农村供电营业规范化服务标准》(试行)规定,对客户的来信、来访和投诉等应在()天内答复处理。并将受理情况做好记录。A、10B、15C、20D、12

考题 判断题对客户投诉的服务质量问题,应在3个工作日内通报处理情况,除特殊情况外,15个工作日内答复处理结果。A 对B 错