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A公司是一家微波炉销售企业，其售后服务方面不够完善，有待加强。因此，为了提高售后服务水平，A公司专门向拥有超高售后服务评价的汽车销售公司进行学习。结合上述信息可以判断，A公司的基准分析的类型是（ ）。
A.过程或活动基准
B.竞争性基准
C.一般基准
D.内部基准
B.竞争性基准
C.一般基准
D.内部基准
参考答案
参考解析
解析：过程或活动基准是指以具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。
微波炉销售公司与汽车销售公司虽然具有类似核心经营（售后服务）但属于不同产业，因此属于过程或活动基准，选项A正确。
微波炉销售公司与汽车销售公司虽然具有类似核心经营（售后服务）但属于不同产业，因此属于过程或活动基准，选项A正确。
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A.10.3%
B.11.5%
C.9%
D.8.6%
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某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务的同时，销售其他办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员，又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年的销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人员产生抵触情绪。
请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理?
(2)从人力资源的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前的局面，实现交叉销售的经营战略?
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甲公司为一家商品制造业企业，2×18年甲公司将其生产的100台A商品委托乙公司进行销售。甲公司与乙公司协议约定，A商品售价为0.9万元/台，甲公司负责A商品的生产、定价以及售后服务，乙公司负责A商品的对外销售并按照销售价款的10%向甲公司收取手续费，未售出的部分可以退还给甲公司。假定不考虑其他因素，下列说法正确的是（ ）。
A、该业务中，甲公司属于主要责任人
B、该业务中，乙公司属于主要责任人
C、甲公司应在A商品运抵乙公司时全部确认收入
D、乙公司应根据商品销售情况和销售价款确认收入
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请回答下列问题：
(1)人员配置要遵循哪些原理？（5分）
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过程或活动基准D
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问答题某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？
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