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【说明】2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小成为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行的培训，项目组成员如下。
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。
问题1（6分），请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。问题2（10分），如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。问题3（3分），请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。问题4（4分），在人力资源管理工具中属于X理论的有_________(将选项正确编号填入答题纸对应栏内)。A人们天生反对改革B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任C工作动机就是为了获得经济报酬D人生来就以自我为中心E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制F注重满足员工的生理需求和安全需求G大多数人具有一定的想象力和创造力。
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。
问题1（6分），请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。问题2（10分），如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。问题3（3分），请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。问题4（4分），在人力资源管理工具中属于X理论的有_________(将选项正确编号填入答题纸对应栏内)。A人们天生反对改革B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任C工作动机就是为了获得经济报酬D人生来就以自我为中心E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制F注重满足员工的生理需求和安全需求G大多数人具有一定的想象力和创造力。
参考答案
参考解析
解析：问题1：（1）恰当的地方：对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制（2）不恰当的地方：项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。问题2小胡 4层（受尊重） 荣誉性奖励、参与重要会议、小万 3层（社会交往） 公司文化交流、团队内部社交活动等小张 1层（生理） 工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李 5层（自我实现） 长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王2层（安全）问题3撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题问题4 ACDF
【解析】
问题1：
本题考的是对范围管理、人力资源管理知识点的理解程度。这类题目如果想拿到高分值，需要你对相关管理过程有一定的认知程度，然后结合题意来进行分析判断。如果有较好的知识点理解基础，这类题目做起来就会容易很多。（1）恰当的地方：对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制（2）不恰当的地方：项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。问题2
本题考的是马斯洛需求层次理论知识的理解程度，同时针对每一层次所对应的人群有一定的认知。小胡 4层（受尊重） 荣誉性奖励、参与重要会议、小万 3层（社会交往） 公司文化交流、团队内部社交活动等小张 1层（生理） 工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李 5层（自我实现） 长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王2层（安全）解析：(l)生理需求(Physiological needs)：对衣食住行等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。(2)安全需求(safety needs)：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们一般不追求更高层的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。(3)社会交往的需求(Love and belonging needs)：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。(4)受尊重的需求(Esteem needs)：自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。(5)自我实现的需求(Self-actualization)：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。达到自我实现境界的人，必须干与其能力相称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等
问题3
撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题
解析：有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途，以下所列没有特定顺序。(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。(2)缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。(3)妥协／调解（Compromise/Reconcile）。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。(4)强迫／命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点：只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。(5)合作／解决问题（Collaborate/Problem Solve）。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。问题4
ACDF
解析：
本题考的是X理论知识的理解程度，我们都知道美国心理学家麦格雷戈在1957年提出了X理论-Y理论。X理论和Y理论于人性的假设截然相反。
【解析】
问题1：
本题考的是对范围管理、人力资源管理知识点的理解程度。这类题目如果想拿到高分值，需要你对相关管理过程有一定的认知程度，然后结合题意来进行分析判断。如果有较好的知识点理解基础，这类题目做起来就会容易很多。（1）恰当的地方：对新人进行了相关培训、项目范围说明书编写并经过确认与认可、项目经理制定奖励机制（2）不恰当的地方：项目范围不够清晰、冲突管理方法不当、奖励方式过于单一，没有达到预期的奖励效果。问题2
本题考的是马斯洛需求层次理论知识的理解程度，同时针对每一层次所对应的人群有一定的认知。小胡 4层（受尊重） 荣誉性奖励、参与重要会议、小万 3层（社会交往） 公司文化交流、团队内部社交活动等小张 1层（生理） 工资、奖金、员工宿舍、公司班车等小李 5层（自我实现） 长期劳务合同、养老保险、医疗保障等小王2层（安全）解析：(l)生理需求(Physiological needs)：对衣食住行等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求。常见的激励措施：员工宿舍、工作餐、工作服、班车、工资、补贴、奖金等。(2)安全需求(safety needs)：包括对人身安全、生活稳定、不致失业以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求。和生理需求一样，在安全需求没有得到满足之前，人们一般不追求更高层的需求。常见的激励措施：养老保险、医疗保障、长期劳动合同、意外保险、失业保险等。(3)社会交往的需求(Love and belonging needs)：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求。当生理需求和安全需求得到满足后，社交需求就会突出出来，进而产生激励作用。这些需求如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。常见的激励措施：定期员工活动、聚会、比赛、俱乐部等。(4)受尊重的需求(Esteem needs)：自尊心和荣誉感。荣誉来自别人，自尊来自自己。常见的激励措施：荣誉性的奖励，形象、地位的提升，颁发奖章，作为导师培训别人等。(5)自我实现的需求(Self-actualization)：实现自己的潜力，发挥个人能力到最大程度，使自己越来越成为自己所期望的人物。达到自我实现境界的人，必须干与其能力相称的工作，这样才会使他们感到最大的快乐。常见的激励措施：给他更多的空间让他负责、让他成为智囊团、参与决策、参与公司的管理会议等
问题3
撤退/回避 缓和/包容 妥协/调解 强迫/命令 合作/解决问题
解析：有5种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的特点和用途，以下所列没有特定顺序。(1)撤退/回避(Withdraw/Avoid)。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。双方在解决问题上都不积极，也不想合作。撤退是一种暂时性的冲突解决方法。(2)缓和/包容(Smooth/Accommodate)。强调一致、淡化分歧（甚至否认冲突的存在)；为维持和谐与关系而单方面退让一步。这是一种慷慨而宽厚的做法，为了和谐和大局，而迁就对方，或者暂时放下争议点，谋求在其他非争议点与对方协作。缓和也是一种暂时性的冲突解决方法。(3)妥协／调解（Compromise/Reconcile）。为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案。双方在态度上都愿意果断解决冲突，也愿意合作。双方都得到了自己想要的东西，但只是一部分，而不是全部。双方都做了让步，都有得有失。妥协是双方面的包容，包容是单方面的妥协。(4)强迫／命令(Force/Direct)。以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点：只提供赢输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题。一方赢，一方输。(5)合作／解决问题（Collaborate/Problem Solve）。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺。这是冲突双方最理想的结果，前提是双方要相互尊重、愿意合作、愿意倾听对方。问题4
ACDF
解析：
本题考的是X理论知识的理解程度，我们都知道美国心理学家麦格雷戈在1957年提出了X理论-Y理论。X理论和Y理论于人性的假设截然相反。
更多 “【说明】2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小成为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行的培训，项目组成员如下。 软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。 问题1（6分），请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。问题2（10分），如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。问题3（3分），请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。问题4（4分），在人力资源管理工具中属于X理论的有_________(将选项正确编号填入答题纸对应栏内)。A人们天生反对改革B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任C工作动机就是为了获得经济报酬D人生来就以自我为中心E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制F注重满足员工的生理需求和安全需求G大多数人具有一定的想象力和创造力。” 相关考题
考题
为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是（ ）。A．项目经理根据咨询合同要求及初步了解的情况，制定项目总体工作计划B．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经项目组讨论后确定C．项目总监与项目经理讨论拟订总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定D．项目总监制定项目总体工作计划，项目经理制定阶段工作计划，课题组长制定周工作计划
考题
某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，配备了虚拟项目小组。根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合。因此，该项目经理决定请求单位制定(27)。在项目执行过程中，有时需要对项目的范围进行变更，(28)属于项目范围变更。A．项目计划B．项目章程C．项目范围说明书D．人力资源管理计划
考题
某公司项目经理在管理一个项目时，怀疑有项目组成员曾将客户内部信息泄露给客户的一个竞争对手，项目经理此时较恰当的做法是（）A.与项目组成员讨论此问题B.提醒团队成员注意并制定预防措施C.与其他项目组经理讨论此问题D.更好项目组成员
考题
某公司任命小王为某信息系统开发项目的项目经理小王组建的团队经过一段时间的磨合成员之间项目熟悉和了解矛盾基本解决项目经理能够得到团队的认可由于项目进度落后小王又向公司提出申请项目组假如了名新成员此时项目团队处于()A震荡阶段B发挥阶段C形成阶段D规范阶段
考题
试题 一（15分）阅读以下说明，请回答问题1至问题3，将解答或相应的编号填入答题纸的对应栏内。【说明】M公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期4个月。小陈是M公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并发给客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。项目进行了2个月后，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。项目进入测试阶段后，M公司开展内部管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。【问题1】（5分）结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。【问题2】（6分）小陈组织人员撰写的项目WBS如下：（1）请说明上述WBS结构是将 作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解。（2）从上图来看，完整的WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作，还需要包括____。（3）创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：A．在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。B．一个工作单元可从属于某些上层单元。C．相同层次的工作单元可以具有不同性质。D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。E．便于项目管理进行计划、控制的管理需要。F．最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。G．分解到一定粒度的工作包。H．WBS不包括分包出去的工作。【问题3】（4分）（1）请指出案例中引起范围变更的原因。（2）一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因。
考题
某公司规模较小，公司总经理认为工作开展应围绕研发和市场进行，在项目研发过程中，编写相关文档会严重眈误项目执行的进度，应该能省就省。2018年1月，公司中标一个公共广播系统建设项，主要包括广播主机、控制器等设备及平台软件的研发工作。公司任命小陈担任项目经理，为保证项目质量，小陈指定一直从事软件研发工作的小张兼职负责项目的质量管理。
小张参加完项目需求和设计方案评宙后，便全身心投入到自己负责的研发工作中。
在项目即将交付前，小张按照项目组制定的验收大纲进行了检查，并桉照项目组拟定的文件列表，检查文件是否齐全，然后签字通讨。客户验收时，发现系统存在严重的质量问题.不符合客户的验收标准，项目交付时间推延。
[问题1]
结合案洌，分祈该项目中质量问题产生的原因。
[问题2]
请简述质量控制过程的输入。
[问题3]
基于案例，判断以下描述是否正确(填写在答题纸对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”)。
(1)项目质量管理包括确定质量政策、目标与职责的各过程和活动。从而使项目满足其预定的需求。（）
(2)帕累托图是一种特殊形式的条形图，用于描述几种趋势、分敗程度和统计分布形状^()
(3)通过持续过程改进，可以减少浪费，消除非增倡活动，使各过程在更高的效率与效果水平上运行。（）
（4)从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上、即项目的过程质量（）
考题
阅读下述说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】2018年7月，某信息系统公司中标当地司法部门语言转写项目，任命小成为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈协助软件研发工作，并对其进行的培训，项目组成员如下。
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小猴帮助进行软件测试，小猴普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为是正常的工作状态，未做干预，项目组成员气氛日趋紧张，士气低落。[问题 1]（4分），请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做的恰当与不恰当的地方。 [问题 2]（6分），如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并结合相应的激励措施。 [问题 3]（6分），请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法。 [问题 4]（4分），在人力资源管理工具中属于X理论的有_________(将选项正确编号填入答题纸对应栏内)。
A人们天生反对改革
B在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C工作动机就是为了获得经济报酬D人生来就以自我为中心E人们能够自我确定目标，自我指挥，自我控制F注重满足员工的生理需求和安全需求
考题
ZGY公司承担了某大学图书馆存储及管理系统的开发任务，项目周期4个月。
小陈是ZGY公司的员工，半年前入职。在校期间，小陈跟随导师做过两年的软件开发，具有很好的软件开发基础。领导对小陈很信任，本次任命小陈担任该项目的项目经理。项目立项前，小陈参与了用户前期沟通会议，并承担了需求分析工作。
会议后，相关部门按照要求整理会议所形成的决议和共识，并寄予客户等待确认。为了节约时间，小陈根据自己在沟通会议上记录的结果，当晚组织相关人员撰写了软件需求规格说明。次日便要求设计人员开始进行系统设计，并指出项目组成员必须严格按照进度计划执行，以不辜负领导的期望与嘱托。
项目进行到2月底时，校方主管此业务的新领导到任，并提出了新的信息化管理要求。小陈进行变更代价分析，认为成本超支严重，于是小陈准备不进行范围变更，并将结果通知客户，引起客户不满。
项目进入测试阶段后，ZGY公司开展内部管理审查活动，此项目作为在建项目接受了抽查，项目审查员给该项目提出了多个问题，范围管理方面的问题尤为突出。
【问题1】结合本案例，分析小陈在此项目中项目范围管理方面可能存在的不足。
【问题2】小陈组织人员撰写的项目WBS如下：
请说明上述WBS结构是将 作为第一层进行分解的。除了上述方法，还可以采用哪些方式进行分解？
把项目重要的可交付物作为分解的第一层、把子项目安排在第一层。
从上图来看，完整的WBS中除了实现最终产品或服务所必须进行的技术工作外，还需要包括 。
创建WBS时要遵循哪些原则？供选择答案（将正确选项的字母填入答题纸对应栏内）：
A．在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。
B．一个工作单元可从属于某些上层单元。
C．相同层次的工作单元可以采用非相同性质。
D．工作单元应能分开不同责任者和不同工作内容。
E．便于项目管理计划、控制的管理需要。
F．最低层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。
G．分解到一定粒度的工作包。
H．WBS不包括分包出去的工作。
【问题3】
请指出案例中引起范围变更的原因。
一般情况下，造成项目范围变更还有哪些主要原因？
考题
项目管理过程组的开始阶段是项目启动过程，下列活动中不属于项目启动过程的是（）。
A.确定并聘请项目经理
B.制定项目章程
C.编制详细的计划，明确项目的进度
D.制定项目初步范围说明书
考题
工程咨询单位的项目经理通常应负责()等工作。A:制定咨询单位的长期目标、发展战略
B:代表咨询单位为客户提供咨询服务
C:制定项目组工作计划
D:组织并聘用项目组成员
E:处理项目组善后工作
考题
2018年1月，某系统集成公司中标本市某地铁线路的列车乘客信息系统项目，内容包括地铁公司运营中心节目播放控制软件、地铁列车节目接收软件以及服务器、播放终端等硬件设施的搭建工作。
公司任命小陈为项目经理，并从各部门抽调了经验丰富的工程师组成了项目团队，小陈依据过去多年从事会议场所多媒体播控系统的经验，自己编写了项目范围说明书，并依此创建了WBS和WBS字典，形成项目范围基准。在项目实施过程中，由于与供应商解码设备的厂商发生合同纠纷，项目组不得不重新寻找新的合作厂商，并针对新的解码设备，重新开发接口软件，致使项目工期拖延，客户针对播放控制软件，要求增加断点续传的功能，开发人员认为工作量不大就自行增加了该功能，项目测试时，小陈发现与之前做的项目不同，地铁运行时数据是通过车地无线网络传输，宽带有限。网络丢包现象严重，导致视频节目播放时，经常卡顿，马赛克现象严重，究其原因发现是WBS中解决问题该问题的软件模块没有开发，验收时，客户对项目执行情况很不满意，小陈觉得客户吹毛求疵与客户发生了争执，导致客户向公司高层投诉。
[问题1]
结合案例，请分析该项目在范围管理方面存在哪些问题？
[问题2]
结合案例，请分析该项目在范围管理之外，还存在哪些问题？
[问题3]
分解是一种将项目可交付成果和项目工作分解成较小，更易于管理的组件的技术，请指出要将整个项目分解为工作包，需要展开哪些主要活动？
[问题4]
从候选答案中选择四个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内(所选答案多余四个该题得0分)
规划范围管理过程的输入是（）
A.需求管理计划
B.项目章程
C.项目范围说明书
D.经验教训知识库
E.项目管理计划
F.工作绩效数据
G.人事管理制度
考题
某公司项目经理在管理一个项目时，怀疑有项目组成员曾将客户内部信息泄露给客户的一个竞争对手，项目经理此时较恰当的做法是 （ ） 。A. 与项目组成员讨论此问题
B. 提醒团队成员注意并制订预防措施
C. 与其他项目组经理讨论此问题
D. 更换项目组成员
考题
2018年7月某信息系统公司中标当地司法部门语音转写项任命小陈为项目经理。小陈组建了项目组，制定了项目范围说明书，并获得了客户确认。为了激励成员，小陈向公司申请了项目奖金。项目进行过程中，小陈发现人员紧张，请来在读研究生小张协助软件研发工作，并对其进行了培训。项目组成员如下：
软件开发完成后，小陈找到公司办公室职员小侯帮助进行软件测试。小胡普通话不标准，测试发现语音识别率不高，小李认为原因是程序架构不合理，小胡则认为是算法存在问题，双方争论不休。小陈认为这是正常的工作状态，未作干预。项目组成员间气氛日趋紧张，士气低落。
[问题1]
请结合项目范围管理和人力资源管理知识，总结项目经理在该项目中做得恰当与不恰当的地方。
[问题2]
如果你是项目经理，请分析表中的其他项目成员处于马斯洛需求层次理论的哪一层，并给出相应的激励措施。
[问题3]
请简述团队成员发生冲突后，有哪些冲突解决办法？
[问题4][多选题]
在人力资源管理工具中，属于X理论的有（）(将选项编号填入答题纸对应栏内）。
A
人们天生反对改革
B
在适当的条件下，人们愿意主动承担责任
C
工作动机就是为了获得经济报酬
D
人生来就以自我为中心
E
人们能够做我确定目标、自我指挥、自我控制
F
注重满足员工的生理需求和安全需求
G
大多数人具有一定的想象力和创造力
考题
MorrisPhilips公司Olive项目组的项目已经进入了部署阶段，项目组已经完成了站点部署的安装工作，现在需要对用户进行站点部署期间的培训工作，项目组成员进行了小组会，讨论了在培训阶段的工作中，所需要注意的方面，以下会议结果中错误的是（）A、为了进度的考虑，取消对用户的培训，只培训员工B、根据用户的不同背景和经验，制定不同的培训内容C、在培训计划中定义培训媒体的种类D、培训本地支持的员工
考题
某公司项目经理在管理一个项目时，怀疑有项目组成员曾将客户内部信息泄露给客户的一个竞争对手，项目经理此时较恰当的做法是（）A、与项目组成员讨论此问题B、提醒团队成员注意并制定预防措施C、与其他项目组经理讨论此问题D、更好项目组成员
考题
李先生所在的项目组已经进入项目完成的阶段，正准备对项目进行最后的审核，在项目最后审核阶段，项目组所需要做的工作是（）A、核心组将这些反思作为下一项目计划的动作内容，并记录在文档中B、核心小组成员对客户进行最终的技术培训C、核心组对项目过程和实现进行反思D、整个小组可以对项目过程和实现做出反思，这些反思可作为下一项目计划的活动内容，并记录在文档之中
考题
Merris Philips公司Olive项目组的项目已经进入了部署阶段，项目组已经完成了站点部署的安装工作，现在需要对用户进行站点部署期间的培训工作，项目组成员进行了小组会，讨论了在培训阶段的工作会中，所需要注意的方面，以下会议结果中错误的是（）A、为了禁毒的考虑，取消对用户的培训，只培训员工B、根据用户的不同背景和经验，制定不同的培训内容C、在培训计划中定义培训媒体中种类D、培训本地支持的员工
考题
某项目经理所在的单位正在启动一个新的项目，配备了虚拟项目小组，根据过去的经验，该项目经理认识到矩阵环境下的小组成员有时对职能经理的配合超过对项目经理的配合，因此，该项目经理决定请求单位制定（）A、项目计划B、项目章程C、项目范围说明书D、人力资源管理计划
考题
单选题某项目已制定了详细的范围说明书，并完成了WBS分解。在项目执行过程中，项目经理在进行下一周工作安排的时候，发现WBS中遗漏了一项重要的工作，那么接下来他应该首先（）A
组织项目组讨论，修改WBSB
修改项目管理计划，并重新评审C
汇报给客户，与其沟通，重新编写项目文档D
填写项目变更申请，对产生的工作量进行估算，等待变更委员会审批
考题
多选题李先生所在的项目组已经进入项目完成的阶段，正准备对项目进行最后的审核，在项目最后审核阶段，项目组所需要做的工作是（）A核心组将这些反思作为下一项目计划的动作内容，并记录在文档中B核心小组成员对客户进行最终的技术培训C核心组对项目过程和实现进行反思D整个小组可以对项目过程和实现做出反思，这些反思可作为下一项目计划的活动内容，并记录在文档之中
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