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【判断题】客户关系就是客户与企业之间的利益关系。

A．Y.是

B．N.否

参考答案和解析
错误
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考题 客户关系管理最早由美国企业提出,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理就是指企业与终端客户之间的关系。( ) 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理:是指企业为了维护与客户之间的关系而实施的一系列手段。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。
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考题 客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
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考题 企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
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考题 客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
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考题 客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。A、国家利益与政府B、社会和个人C、供电企业和客户D、经济效益和社会效益
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考题 客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。A、供电企业利益B、社会利益C、客户利益D、国家利益
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考题 客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。
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考题 客户关系管理的宗旨就是（）。A、以客户为中心B、改善企业与客户之间的关系C、提高核心竞争力D、优化企业组织结构和业务流程
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考题 客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务
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考题 客户关系管理的本质是（）A、企业与客户之间是竞合型博弈的关系B、企业与客户之间是合作的关系C、企业与客户之间是竞争的关系D、企业与客户之间是服务与被服务的关系
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考题 三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
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考题 60440建立、查询/维护客户关系入口交易，可以建立、查询/修改客户与客户、客户与（）之间的关联关系。A、个人B、企业C、单位D、账户
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考题 单选题客户关系管理的宗旨就是（）。A 以客户为中心B 改善企业与客户之间的关系C 提高核心竞争力D 优化企业组织结构和业务流程
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考题 单选题满意度和忠诚度之间的关系，在以下哪个关系中表现得最为紧密？（）。A 行业竞争激烈的企业客户关系B 实施客户积分计划的企业客户关系C 退出成本/门槛高的企业客户关系D 专利技术产品企业客户关系
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考题 多选题以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。A客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求B客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程C客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理D企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理E客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息
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考题 判断题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。A 对B 错
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考题 判断题客户关系管理是销售商与客户之间的关系管理。A 对B 错
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考题 判断题客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理机制，并非一种管理思想。A 对B 错
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考题 填空题三二一的客户关系网络中的“三”指的就是（）的客户关系，“二”指的就是（）的客户关系，“一”指的是（）的客户关系。
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考题 单选题客户关系管理的本质是（）A 企业与客户之间是竞合型博弈的关系B 企业与客户之间是合作的关系C 企业与客户之间是竞争的关系D 企业与客户之间是服务与被服务的关系
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考题 填空题客户关系管理就是要对企业与客户间发生的各种关系进行全面管理以赢得新客户，巩固保留已有客户，并增进客户（）。
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考题 判断题客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。A 对B 错
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考题 判断题客户关系管理是通过计算机管理企业与客户之间的关系，以实现企业价值最大化的方法。A 对B 错
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考题 判断题企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。A 对B 错
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考题 判断题客户关系管理就是企业为对企业而言价值最大的客户提供服务A 对B 错
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