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服务蓝图设计的第三步是针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的（）和优形展示。
A基本要求
B服务流程
C服务行为
D服务监控
参考答案
参考解析
略
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考题
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。A、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节B、分析每个环节的客户需求，并明确核心需求C、针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等D、根据前台服务设计配套的后台服务行为
考题
对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A、前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B、前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C、前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D、前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
考题
服务蓝图设计的第二个步骤是（）A、根据前台服务设计配套的后台服务行为。B、分析每个环节的客户需求、并明确核心需求。C、描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节。D、针对需求设计前台服务。
考题
绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
考题
单选题在描述服务过程的服务蓝图中，互动分界线表明的是（ ）。[2009年真题]A
顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线B
前台服务活动与后台服务活动的分界线C
顾客活动与前台服务人员活动的分界线D
各项前台服务活动之间的分界线
考题
多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
考题
单选题对账人员分离是指专职对账人员严格实行与（）、（）、（）、（）及其他外勤人员相分离A
前台经办柜员、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员B
前台业务主管、客户经理、上门收款人员、上门结算服务人员C
前台经办柜员、前台业务主管、上门收款人员、上门结算服务人员D
前台经办柜员、前台业务主管、客户经理、上门收款人员
考题
单选题在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。A
互动分界线B
可视分界线C
内部互动分界线D
外部分界线
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