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38、不明白内容,为了不让顾客反感,千万不要要求客户重复一遍。


参考答案和解析
错误
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考题 在服务时,同样的问题,不要重复向同一位客人询问,以免引起客人反感。() 此题为判断题(对,错)。

考题 急救现场申请急救服务,拨打急救电话时,要求接听者将内容(),确保信息准确无误A.不要重复B.重复一次C.重复2次D.复述一次

考题 交易顺利达成时,千万不要让顾客感觉出你的态度开始冷淡。() 此题为判断题(对,错)。

考题 为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公关人员必须保持信息的()。 A、剌激强度B、重复率C、对比度D、新鲜程度

考题 当客户爱理不理,提不起谈话兴趣时,我们可以() A、从客户感兴趣的话题入手,不要直截了当谈产品B、从试探客户的舒服区域及敏感区域入手提问C、从客户的外表、言行举止及年龄等话题入手寒暄D、不要问隐私的问题,以免令客户反感或难堪

考题 以下不属于客户忠诚度评价指标的是()。 A.重复购买率B.推荐潜在客户C.顾客份额D.顾客购买量

考题 为了不让顾客等待,可以频繁的使用自动回复

考题 要通过测试顾客对产品的反应来说服客户而不要用自己的想法去“猜测”客户。

考题 为了不引起客户的反感,回访电话的时间不宜超过()分钟。A、1B、3C、5D、7

考题 入户调查时,当调查对象有不明白的问题,要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时,劳动保障协理员应该说()A、对不起,请家人再给您解释一遍吧B、刚才和你说过了,怎么还问?C、好的,我再解释一遍D、对不起,我只说一遍

考题 客户有异议是非常正常的,我们营业服务人员要正确面对,不要心生反感。

考题 关于与客户站位位置调整描述正确的是()。A、不要长时间站立在一个位罝B、与顾客保持1米左右的空间距离C、不要总是站在顾客想挑选的商品旁边D、不要总是跟在顾客的身后

考题 接听客户电话时遇到重要内容或不明白内容,切记不要让客户重复一遍。

考题 倾听顾客表述时回应话术正确的是()。A、这个拿两个,是吗?B、你重复一遍C、有这必要吗?D、不会吧,哪有这事!

考题 运用反驳法时要注意态度和语气,不要引起顾客的反感。不应该().A、说服有力,事实清楚B、直接否定顾客的观点C、态度良好D、注意沟通方式

考题 茶艺人员在对商品、服务介绍时,应观察顾客心里,让顾客自然而然地决断,千万不要强拉硬卖。

考题 急救现场申请急救服务,拨打急救电话时,要求接听者将内容(),确保信息准确无误。A、不要重复B、重复一次C、重复2次D、复述一次

考题 为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公共关系人员必须保持信息的()A、新鲜程度B、刺激强度C、重复率D、对比度

考题 评价顾客忠诚度的标准主要有()。A、客户重复购买率B、客户要求满足率C、客户单次购买金额D、客户对竞争产品的态度E、客户购买时的挑选时间

考题 Rust等人的“顾客金字塔”模型,依据客户资产价值的不同,将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于(),企业要谨慎地实施放任自流的策略,千万不要刺激这些顾客,以免他们散布消极口碑,从而影响潜在顾客的购买选择。A、铂金层顾客B、黄金层顾客C、钢铁层顾客D、重铅层顾客

考题 邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题,速度快,能体现客户关怀,效果较好;不利之处在于可能干扰顾客工作或生活,造成反感。

考题 围绕顾客价值的商业模式需重点关注()。A、客户重复购买此书B、客户的强需求C、客户规模D、客户粘性

考题 单选题Rust等人的“顾客金字塔”模型,依据客户资产价值的不同,将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于(),企业要谨慎地实施放任自流的策略,千万不要刺激这些顾客,以免他们散布消极口碑,从而影响潜在顾客的购买选择。A 铂金层顾客B 黄金层顾客C 钢铁层顾客D 重铅层顾客

考题 多选题评价顾客忠诚度的标准主要有()。A客户重复购买率B客户要求满足率C客户单次购买金额D客户对竞争产品的态度E客户购买时的挑选时间

考题 单选题入户调查时,当调查对象有不明白的问题,要求劳动保障协理员再解释一下有关调查内容时,劳动保障协理员应该说()A 对不起,请家人再给您解释一遍吧。B 刚才和你说过了,怎么还问?C 好的,我再解释一遍。D 对不起,我只说一遍。

考题 单选题老师,这道题我还是不明白,请您______给我讲一遍。A 在B 还C 又D 再

考题 判断题邮寄问卷调查其好处是企业可以直接倾听顾客的问题,速度快,能体现客户关怀,效果较好;不利之处在于可能干扰顾客工作或生活,造成反感。A 对B 错

考题 判断题老客户或熟人一般不会反感客户经理的直接要求A 对B 错