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单选题
客户保留价值是强调（）。
A

开发新客户的重要性

B

留住现有客户的重要性

C

留住现有客户同时开发新客户的可行性

D

投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大

参考答案

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考题 深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握：（ ）。A．客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B．客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C．客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D．客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系
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考题 客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。( )A．正确B．错误
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考题 有些企业明确提出客户第一的经营理念,充分强调客户是()的根本来源。A. 企业价值B. 企业效率C. 企业利润D. 企业效率
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考题 客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。 （ ）
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考题 客户关系管理强调客户价值、银行价值的高度统一。（ ）此题为判断题(对，错)。
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考题 商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一
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考题 根据普通客户给企业创造的利润和价值，对于普通客户的管理，主要强调（）和（）两个方面。
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考题 企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）A、培育VIP客户B、吸引潜在客户C、保留现有客户D、剔除低贡献客户E、以上全对
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考题 客户保留价值是强调（）。A、开发新客户的重要性B、留住现有客户的重要性C、留住现有客户同时开发新客户的可行性D、投资客户服务活动比比投资与其他活动的重要性大
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考题 现代营销强调的是客户的长期价值和（）消费特点。
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考题 下列有关获取客户和保留客户的说法中不正确的是？（）A、客户获取的营销活动响应率较高B、客户保留的成本较低C、客户保留要随时进行D、获取客户是依据客户前期购买行为或者特殊事件进行的
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考题 在介绍产品优点时，应尽可能的和客户的需求相结合，针对客户存在的问题，强调产品带给客户的价值。
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考题 客户关系管理的思想及管理方法包括（）A、强调以客户为中心的企业策略B、对客户统一对待C、了解客户需求并衡量客户价值D、把客户关系投资放在高价值群体上
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考题 建立客户关系的基石是（）A、顾客保留B、顾客份额C、顾客让渡价值D、顾客满意度E、顾客需求
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考题 （）是物流客户服务的内涵（）A、强调以客户为中心B、以客户需求来拉动增值C、客户价值是物流业务利润源D、建立长期稳定的客户伙伴关系
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考题 有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是（）的根本来源A、企业价值B、企业效率C、企业利润D、企业效率
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考题 新时代银行核心价值观不用特定的强调客户至上
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考题 银行为了确定客户开发与保留策略，一般按（）进行客户细分。A、自然属性B、客户价值C、客户需求D、行业
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考题 单选题有些企业明确提出客户第一的经营理念，充分强调客户是（）的根本来源A 企业价值B 企业效率C 企业利润D 企业效率
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考题 填空题（）是一种商业管理策略，通过使企业组织、工作流程、技术支持和客户服务都以客户为中心来协调和统一与客户的交互行动，达到保留有价值客户，挖掘潜在客户，赢得客户忠诚，并最终获得客户长期价值的目的。
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考题 单选题（）接受银行服务较多，通过交叉销售，使客户保留更长的时间，能为银行提供更高的利润。A 最有价值客户B 最具成长性客户C 潜力客户D 普通客户
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考题 多选题（）是物流客户服务的内涵。A强调以客户为中心B以客户需求来拉动增值C客户价值是物流业务利润源D建立长期稳定的客户伙伴关系
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考题 多选题客户关系管理的思想及管理方法包括（）A强调以客户为中心的企业策略B对客户统一对待C了解客户需求并衡量客户价值D把客户关系投资放在高价值群体上
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考题 多选题企业必须确立提高客户价值模型的战略目标，其目的是（）A培育VIP客户B吸引潜在客户C保留现有客户D剔除低贡献客户E以上全对
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考题 单选题银行为了确定客户开发与保留策略，一般按（）进行客户细分。A 自然属性B 客户价值C 客户需求D 行业
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