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填空题
顾客服务战略的选择一般有以下四个步骤：（）、（）、（）、（）。

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考题 以下四个选项中，差异化战略不适用的情况有( )A、产品难以差异化B、顾客需求多样化C、产品能够实现差异化D、企业创造能力较强
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考题 ● 以下关于企业战略的说法，__（58）__是正确的。（58）A．战略可通过分析、选择、评估、匹配四个步骤来制定B．战略分析是对企业内外部环境的分析C．战略包含三个层次：公司战略、业务战略、职能战略D．常见的综合战略只有防御和扩张两种
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考题 以下关于企业战略的说法， （ ） 是正确的。A. 战略可通过分析、选择、评估、匹配四个步骤来制订 B. 战略分析是对企业内外部环境的分析 C. 战略包含三个层次：公司战略、业务战略、职能战略 D. 常见的综合战略只有防御和扩张两张
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考题 当遇到顾客太多的情况，今天做不完或者有的顾客有急事不能久等，应请你的同事为这位顾客服务或（）。A、省略一些步骤B、劝顾客找别家美甲店C、降低服务水平D、重新预约时间
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考题 战略管理，主要是指战略制定和战略实施的过程。一般说来，战略管理包含四个关键要素：战略分析、战略选择、战略实施及控制、战略评价和调整。
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考题 下列属于典型的客户服务战略的有（）。A、增值为本战略B、关系至上战略C、顾客满意战略D、基本服务战略
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考题 绘制服务蓝图的基本步骤（）A、识别需要制定蓝图的服务过程B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历C、从顾客角度描绘服务过程D、描绘前台与后台服务雇员的行为E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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考题 单选题CS战略把顾客分为（）。A 全部顾客和部分顾客B 现实顾客和潜在顾客C 内部顾客和外部顾客D 战略顾客和一般顾客
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考题 单选题企业人力资源规划编制一般包括四个步骤：①拟定方案；②设定目标与战略；③环境评估；④事实与监控。这四个步骤的顺序应该是（）A ③②①④B ②③①④C ①②③④D ②①③④
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考题 问答题企业制定战略的一般步骤有哪些？
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考题 多选题绘制服务蓝图的基本步骤（）A识别需要制定蓝图的服务过程B识别顾客（细分顾客）对服务的经历C从顾客角度描绘服务过程D描绘前台与后台服务雇员的行为E把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示
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考题 多选题进行顾客关系管理的一般步骤有（　　）。A改进产品B收集顾客信息C顾客分类D顾客接触E顾客沟通
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考题 问答题零售商业服务礼仪中接待顾客的一般步骤是什么？
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考题 填空题顾客服务战略的选择一般有以下四个步骤：（）、（）、（）、（）。
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考题 单选题企业制写经营战略需考虑的重大关系有八种，其中共同存在服务与被服务、卖与买、选择与被选择、争夺与被争夺关系的有（）A 企业与顾客、投资者和供应者B 企业与顾客、供应者和经销者C 企业与顾客、供应者和竞争者D 企业与顾客、供应者和政府
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考题 单选题以下四个选项中，差异化战略不适用的情况有（）。A 产品难以差异化B 顾客需求多样化C 产品能够实现差异化D 企业创造能力较强
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