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下列属于典型的客户服务战略的有（）。

  • A、增值为本战略
  • B、关系至上战略
  • C、顾客满意战略
  • D、基本服务战略

参考答案

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考题 下列属于物业经营管理服务产品的市场定位程序的有()。A:制定企业发展战略B:客户心理分析C:明确产品部门的责任D:选择目标市场E:明确竞争优势
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考题 “与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A、评价当前的服务和服务能力B、理解客户需求C、在客户要求的基础上创造服务D、评估与跟踪执行和改进
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考题 （）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A、产品销售战略B、服务支持战略C、客户营销战略D、个性化关系营销战略
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考题 典型的战略地图的主要内容是（）A、战略、运营、客户、财务B、运营、客户、财务、学习与成长C、战略、运营、财务、学习与成长D、财务、战略、运营、学习与成长
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考题 客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。
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考题 在客户服务组织结构设计时，要分析组织结构的影响，选择最佳的组织结构模式，下列选项属于影响因素的有（）。A、企业环境B、企业规模C、企业战略目标D、信息沟通E、客户资源
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考题 下列选项属于从按客户在服务链中所处的位置划分的客户群有（）。A、经济型客户B、关键客户C、中间商客户D、特殊客户
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考题 下列关于战略风险的细化，说法正确的有（）。A、产品成本增加属于产业风险B、提供电子银行服务属于竞争对手风险C、根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险D、产品研发失败属于项目风险E、收益下降属于品牌风险
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考题 多选题CS战略是（）。A客户服务战略B客户经营战略C客户满意经营战略D客户消费战略
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考题 单选题（）对客户信息的要求较低，而为客户提供的服务也趋于大众化A 产品销售战略B 服务支持战略C 客户营销战略D 个性化关系营销战略
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考题 单选题典型的战略地图的主要内容是（）A 战略、运营、客户、财务B 运营、客户、财务、学习与成长C 战略、运营、财务、学习与成长D 财务、战略、运营、学习与成长
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考题 单选题战略地图是企业的绩效驱动因素和绩效之间的关联图。典型的战略地图的主要内容包括（）A 战略-运营-客户-财务B 战略-设计-运营-财务C 战略-调研-客户-财务D 调研-规划-运营-客户
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考题 多选题下列关于战略风险的细化，说法正确的有（）。A产品成本增加属于产业风险B提供电子银行服务属于竞争对手风险C根据客户需求的改变而创造需求属于客户风险D产品研发失败属于项目风险E收益下降属于品牌风险
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考题 单选题供应链管理包括客户服务战略、需求战略、采购生产战略以及供应链整合战略四个关键要素，以下属于需求战略这一关键要素应解决的基本问题是（）A 成本分析B 能力管理C 供应链结构D 客户服务细分
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考题 单选题下列选项中属于公司战略的是（）A 成长战略B 成本领袖战略C 创新战略D 客户中心战略
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考题 单选题“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。A 评价当前的服务和服务能力B 理解客户需求C 在客户要求的基础上创造服务D 评估与跟踪执行和改进
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考题 单选题一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略是（ ）。A 成本领先战略B 客户中心战略C 创新战略D 咸长战略
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考题 判断题客户服务标准属于物流信息系统的战略规划层次。A 对B 错
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