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单选题
系统分析员深入汽车保养现场，全程参与汽车保养过程，从而直接客观地了解客户需求，这种调查方法称为（）。
A
查阅资料
B
书面调查
C
业务跟踪
D
口头调查
参考答案
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建立汽车相关的保养表格需要哪些数据？：（）A、当前里程B、车间代码Work shop codeC、客户地址Customer addressD、保养代码Service codeE、VIN底盘号Vehicle ident no
考题
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）A、汽车精品的推销B、向客户引荐服务顾问，服务顾问必须主动向客户递交名片及带有24小时救援热线电话的信息卡，服务顾问向客户介绍维修保养流程C、客户许可的情况下可以引导客户模拟进行车辆保养的业务过程D、向客户说明常规保养的期限、方式及程序，提出保养建议
考题
系统分析员通过与主管部门座谈，了解了与考务系统相关的国家和部门规章制度，咨询了学校对考务安排和成绩处理的一般业务流程，从而客观地了解客户需求。这种调查方法称为（）。A、口头调查B、业务跟踪C、查阅资料D、书面调查
考题
用叙词对《汽车发动机的保养》进行主题标引的结果应为（）。（以下为正式叙词：车辆保养发动机汽车汽车发动机）A、汽车发动机—车辆保养B、汽车—发动机—车辆保养C、车辆保养—汽车发动机D、发动机—车辆保养
考题
系统分析员通过文献调研，了解了与交通监控管理系统相关的国家和行业标准以及当前交通监控管理系统的产品特征，通过网络查询了交警部门对交通违章处理的一般业务流程，从而客观的了解客户需求。这种调查方法称为（）A、查阅资料B、书面调查C、业务跟踪D、口头调查
考题
系统分析员探入勤工助学中心，全程参与岗位信息发布、记录岗位聘用信息、统计报名表等过程，从而直接客观的了解客户需求，这种调查方法称为（）。A、业务跟踪B、口头调查C、查阅资料D、书面调查
考题
下列选项中，不属于关于汽车保养管理信息系统的特征的是（）。A、汽车保养管理信息系统是一个实时控制系统B、汽车保养管理信息系统以解读组织面临的问题为宗旨C、汽车保养管理信息系统以数据库和数据处理为基础D、汽车保养管理信息系统能够向公司各部门提供所需信息
考题
客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）A、人员走访法B、现场观察法C、焦点人群法D、实验调查法
考题
单选题用叙词对《汽车发动机的保养》进行主题标引的结果应为（）。（以下为正式叙词：车辆保养发动机汽车汽车发动机）A
汽车发动机—车辆保养B
汽车—发动机—车辆保养C
车辆保养—汽车发动机D
发动机—车辆保养
考题
单选题为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能：
1、票源管理
2、预定管理
3、订票管理
4、顾客管理
5、系统维护系统分析员深入订票行业，全程参与票务发布、生成订单、统计报表等过程，从而直接客观的了解客户需求。这种调查方法成为（）。A
业务跟踪B
书面调查C
口头调查D
查阅资料
考题
单选题根据案例描述，下列数据库逻辑模式中，从规范化角度看最好的设计是（）。A
车保养（车牌号码，品牌型号，联系方式，汽车保修项目，日期，费用）；B
汽车保养（车牌号码，联系方式，汽车保养项目，日期，费用）；汽车（车牌号码，品牌型号）C
汽车保养（车牌号码，品牌型号，联系方式，汽车保养项目，姓名，费用，日期）D
汽车保养（车牌号码，品牌型号，联系方式，汽车保养项目）；汽车（费用，日期）
考题
单选题系统分析员探入勤工助学中心，全程参与岗位信息发布、记录岗位聘用信息、统计报名表等过程，从而直接客观的了解客户需求，这种调查方法称为（）。A
业务跟踪B
口头调查C
查阅资料D
书面调查
考题
单选题客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）A
人员走访法B
现场观察法C
焦点人群法D
实验调查法
考题
单选题系统分析员通过与主管部门座谈，了解了与考务系统相关的国家和部门规章制度，咨询了学校对考务安排和成绩处理的一般业务流程，从而客观地了解客户需求。这种调查方法称为（）。A
口头调查B
业务跟踪C
查阅资料D
书面调查
考题
判断题汽车保养分为短期保养和长期保养。A
对B
错
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