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单选题
“根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。
A

专业性

B

不可储存性

C

定制性

D

竞争性

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考题 相对于其他行业的客户服务，人身保险客户服务的特点包括()。①无形性②可分割性③可储备性④差异性A.①②③B.②④C.②③④D.①②④
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考题 团体保险客户服务的生产与消费同时发生。因此，保证长期稳定出色的服务，促进潜在客户的购买愿望，提高现实客户的满意度，是团体保险客户服务的核心。这说明团体保险客户服务具有（）的特点。A.专业性B.差异性C.创造性D.不可储存性
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考题 商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业性特点。 ( )A．正确B．错误
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考题 商业银行提供理财顾问服务应具有标准的服务流程，这体现了理财顾问服务的专业性特点。 （ ）
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考题 一般说来，针对不同的企业，团体保险的客户服务会有所不同，这就需要保险公司根据客户的需求，以充分的调查数据为基础，通过严密的精算测算，分析客户团体保险状况的历史、现状和未来发展趋势，结合企业的经营发展目标来制定客户服务计划，同时要求从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的( )。A.专业性B.差异性C.不可储存性D.生产和消费同步性
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考题 团体保险的业务分工十分精细，要求团险从业人员必须具有相关的社保、法律、财税、医疗、管理等方面的知识。这体现了团体保险客户服务的( )。A.不可储存性B.无形性C.专业性D.差异性
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考题 不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的( )特点。A.综合性B.专业性C.不可储存性D.定制性
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考题 人寿保险客户服务的特点包括( )A.服务需求的差异性B.服务的不可控制性C.服务提供的简单性D.服务本身是一种产品E.服务的不可分割性
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考题 销售机构要保持长时间的、持续的服务来满足客户需求，这属于基金客户服务的（ ）特点。A.专业性 B.时效性 C.持续性 D.规范性
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考题 在理财顾问服务中，商业银行只提供投资建议，不参与客户投资的具体操作，由客户进行最终决策，这体现了理财顾问服务( )特点。A.专业性 B.顾问性 C.制度性 D.综合性
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考题 下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是（ ）。 A.服务本身就是一种产品 B.服务需求的差异性 C.服务的不可分割性 D.服务的不可控制性
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考题 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性
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考题 同一项业务，由不同的货运代理公司去完成，服务水平和结果难以完全相同，这体现了货运代理市场的（）特点。A、服务差异性B、服务不可储存性C、服务的实时性D、服务的双向性
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考题 “电信部门无法将空闲时段的电路利用储存起来，用于满足高峰期的需求”，这体现了服务的哪个基本特征？（）A、无形性B、不可分离性C、差异性D、不可储存性
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考题 服务一般是即时生产、即时消费，体现了服务特征的（）A、不可储存性B、不可分离性C、差别性D、无形性
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考题 不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。A、综合性B、专业性C、不可储存性D、定制性
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考题 “根据客户需求开展特色服务”，体现了团体保险客户服务的（）特点。A、专业性B、不可储存性C、定制性D、竞争性
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考题 人寿保险客户服务的特点包括（　）A、服务需求的差异性B、服务的不可控制性C、服务提供的简单性D、服务本身是一种产品E、服务的不可分割性
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考题 下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是（）。A、服务本身就是一种产品B、服务需求的差异性C、服务的不可分割性D、服务的不可控制性
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考题 单选题下列关于人寿保险客户服务特点的表述错误的是（）。A 服务本身就是一种产品B 服务需求的差异性C 服务的不可分割性D 服务的不可控制性
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考题 多选题人寿保险客户服务的特点包括（　）A服务需求的差异性B服务的不可控制性C服务提供的简单性D服务本身是一种产品E服务的不可分割性
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考题 单选题运输的特征是指（）A 公用性、不可储存性、配合性、统一性B 公用性、不可储存性、机动性、服务性C 专业性、不可储存性、配合性、统一性D 专业性、不可储存性、机动性、服务性
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考题 单选题国际服务贸易市场多受国家控制或直接经营，这体现了（ ）A 服务无形性的特点B 服务具有较强垄断性的特点C 服务不可储存性的特点D 服务生产与消费一致性的特点
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考题 单选题客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。A 对象不统一性B 不可度量性C 不可重复性D 不可贮存性
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考题 单选题不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异，如有的保险公司体现在承保前的风险评估上，有的则体现在承保后的风险防范上，还有的体现在出现后的理赔服务上，这体现了团体保险客户服务的（）特点。A 综合性B 专业性C 不可储存性D 定制性
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考题 单选题同一项业务，由不同的货运代理公司去完成，服务水平和结果难以完全相同，这体现了货运代理市场的（）特点。A 服务差异性B 服务不可储存性C 服务的实时性D 服务的双向性
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考题 单选题在理财顾问服务中，商业银行只提供投资建议，不参与客户投资的具体操作，由客户进行最终决策，这体现了理财顾问服务（ ）特点。A 顾问性B 制度性C 专业性D 综合性
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