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客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。

  • A、对象不统一性
  • B、不可度量性
  • C、不可重复性
  • D、不可贮存性

参考答案

更多 “客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的（）。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性” 相关考题
考题 客户服务是普遍性的服务，其服务对象差异较大，既存在经济上的差别，又有文化程度的不同，不同的服务对象对服务的需求差异较大，体现了客服工作的()。A.对象不统一性B.不可度量性C.不可重复性D.不可贮存性
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考题 商品细分和媒介细分的广告代理制度，其根本不同点是()。A.客户的差别B.服务本质的差别C.选择媒体的差别D.服务效果的差别
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考题 银行业从业人员的下列行为中，没有遵守“公平对待”原则的是( )。A.因产品设计的差异而导致费率和服务便捷程度上的差别B．为VIP客户提供的服务与为一般客户的服务方式区分开来C．在为提出小额服务需求的老年客户办理业务时有不耐烦言行D．设置专门的理财产品服务窗口来服务个人理财客户
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考题 尊重服务对象的差异性，重视服务对象的独特性，了解服务对象个性化的需要，差别化、针对性地开展服务。属于个案工作方法在社区矫正中的（ ）伦理原则。A.接纳原则 B.保密原则 C.个别化原则 D.非评判原则
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考题 客户服务的元素不包括：（）A、客户服务的原则B、客户服务的主体C、客户服务的对象D、双方联系沟通的方式
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考题 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
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考题 （）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。A、价值体系B、客户服务体系C、销售服务体系D、客户收入体系
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考题 针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。A、项目差异化服务B、服务差异化服务C、产品质量差异化服务D、产品价格差异化服务
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考题 客户服务的元素包括（）A、客户服务的主体B、客户服务的对象C、双方联系沟通的方式D、客户服务的目的
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考题 差异化的服务特点有哪些（）A、差异化服务是优化服务资源的关键B、差异化服务可以降低成本C、差异化服务可以有效提升客户的忠诚度
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考题 （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A、服务质量差异化服务B、产品差异化服务C、人员差异化服务D、项目差异化服务
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考题 （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务
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考题 社会工作者在为服务对象提供服务时，应遵循对服务对象的尊重原则，其具体表现为（　）。A、尊重服务对象的个体差异B、减少社会对精神疾病患者的歧视C、保障残疾人士获得基本的生活权益D、把服务对象视为自己的亲人E、从内心接纳服务对象
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考题 物流客户服务无论是面向生产的物流，还是面向市场的物流，其最终产品是提供某种（）的服务。A、满足客户需求B、创造企业利润C、增值服务D、差异性服务
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考题 电力客户服务的基本特征不包括（）。A、服务的无形性B、服务的可分性C、服务的易变性D、服务的普遍性
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考题 通信服务的差异性对营销影响是（　）A、服务不易标准化，规范化B、服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大C、服务品牌不易树立D、服务广告、服务展示比较难以做，不容易与客户轻易沟通交流E、服务投诉和服务纠纷较难处理
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考题 工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A、黄金客户B、普通客户C、忠诚客户D、对公客户
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考题 发卡行解决有限的服务资源与无限的客户需求之间矛盾的最佳办法是（）。A、对所有客户提供一视同仁的服务B、对不同的客户提供差别服务C、放弃对睡眠客户的服务D、对重点客户提供特殊服务
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考题 对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异性，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A、一致性、平等性B、差异性C、差别化D、分类划分
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考题 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
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考题 个人理财业务是建行凭借多年累积的个人客户服务经验和行业优势,依靠高科技、现代化服务手段,通过对金融产品、服务方式、服务渠道的整合和创新,帮助或代理客户实现其资产的保值、增值,为优质客户提供差别化的资产保值和增值服务的一系列活动。
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考题 （）是指利用营业网点不同功能分区和服务设备，针对各种类型客户的不同业务进行服务。A、渠道差异化服务B、服务质量差异化服务C、产品差异化服务D、人员差异化服务
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考题 单选题对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。对客户的服务要体现（）的原则。A 一致性、平等性B 差异化C 差别化D 分类划分
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考题 多选题差异化的服务特点有哪些（）A差异化服务是优化服务资源的关键B差异化服务可以降低成本C差异化服务可以有效提升客户的忠诚度
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考题 单选题工行的服务形象以及理财中心的尊贵服务特色，在对优质客户提供差别化服务的同时，要坚持对（）提供友好、亲切的服务，避免向客户明确地表达服务差异。A 黄金客户B 普通客户C 忠诚客户D 对公客户
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考题 单选题针对各种不同类型的客户提供贵宾优先服务、差异化定价等是指（）。A 项目差异化服务B 服务差异化服务C 产品质量差异化服务D 产品价格差异化服务
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考题 单选题（）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。A 服务质量差异化服务B 产品差异化服务C 人员差异化服务D 项目差异化服务
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