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不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异,如有的保险公司体现在承保前的风险评估上,有的则体现在承保后的风险防范上,还有的体现在出现后的理赔服务上,这体现了团体保险客户服务的()特点。

  • A、综合性
  • B、专业性
  • C、不可储存性
  • D、定制性

参考答案

更多 “不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异,如有的保险公司体现在承保前的风险评估上,有的则体现在承保后的风险防范上,还有的体现在出现后的理赔服务上,这体现了团体保险客户服务的()特点。A、综合性B、专业性C、不可储存性D、定制性” 相关考题
考题 在保险公司接受政府部门、 企事业单位等团体客户委托, 开展健康保障委托管理业务时, 如保险公司只提供基础性外部服务, 保险公司需承担的风险是( )。A. 经营风险B.费差损风险C.死差损风险D.利差损风险

考题 大客户服务团队是指保险公司仅对保费规模特别大的客户提供特别服务的团队。()A.对B.错

考题 保险公司的客户服务仅是指客户签单后保险公司为客户提供的如客户回访、保单变更、投诉处理等一系列服务。()

考题 健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站A、①②③B、②③④C、①②③④D、①③

考题 保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容,是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中,公司提供的理赔和给付服务属于()。A、前提服务B、核心服务C、基本服务D、附加服务

考题 在保险市场竞争日趋白热化,各家保险公司提供的产品趋于同质化的情况下,很多保险公司为新老客户提供了系列个性化的附加值服务,如免费体检,建立客户俱乐部,设立医疗“绿色通道”等。这主要体现了寿险公司客户服务管理中的( )。A.客户利益第一原则B.持续创新原则C.盈利与服务效率并存原则D.效率与公平结合原则

考题 客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的()。A.对象不统一性B.不可度量性C.不可重复性D.不可贮存性

考题 现在越来越多的保险公司携手国际各大救援组织,为客户提供全球紧急救援服务。这体现了人身保险服务的()。A、差异性B、双重属性C、系统性和完整性D、超值性

考题 以大体相同费率向同一客户群提供同样产品,但存在质量、特色、服务等品牌差异的保险公司。这种保险公司的竞争者属于()。A、产品竞争者B、品牌竞争者C、平行竞争者D、愿望竞争者

考题 保险公司只有提供优质服务才能占领较大的市场份额,这体现的保险营销原则是()。 A.积极开拓市场B.及时获取信息C.遵守职业道德D.服务至上

考题 客户服务是普遍性的服务,其服务对象差异较大,既存在经济上的差别,又有文化程度的不同,不同的服务对象对服务的需求差异较大,体现了客服工作的()。A、对象不统一性B、不可度量性C、不可重复性D、不可贮存性

考题 人身保险公司应在投保单上告知客户以下内容()A、客户必须提供的客户信息项目和有关要求B、人身保险公司采集客户信息特别是联系电话和联系地址的用途,仅限于计算保费、核保、寄送保单和客户回访等C、客户不提供真实、完整客户信息可能带来的后果D、人身保险公司承诺未经客户同意,不会将客户信息用于人身保险公司和第三方机构的销售活动

考题 理赔对客户而言,是行使合同权利、检验保险公司售后服务的体现。

考题 话务员与客户之间的相互作用,如果是同一人员向同一客户提供的服务,不可能存在服务差异

考题 险合同正式生效,被保险人要求保险公司提供有关的服务称之为()A、保险公司的售前服务B、保险公司的售中服务C、保险公司的售后服务D、保险公司的被动服务

考题 保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人,很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括()。 ①受益人; ②保险公司股东; ③保险代理人; ④保险经纪人。A、①②③④B、①③④C、①②③D、②③④

考题 国内A保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的,A保险公司在创新服务的模式,不忘倾听客户的切实需求和服务感受,在互动中提升公司的服务水平。每年的“3•15”消费者权益日,A保险公司各级分公司都会开展“3•15”消费维权活动,配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构,积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动,深入广大客户,及时发现服务中的各类问题并加以解决。在保险市场竞争日趋白热化、各家公司提供的产品趋于同质化的情况下,A保险公司不断推陈出新,为客户提供更多的个性化的附加值服务,如:免费体检、建立客户俱乐部、设立医疗“绿色通道”等。这体现了客户服务管理的()原则。A、客户利益第一原则B、持续创新原则C、盈利与服务效率并存原则D、服务差异化原则

考题 在保险公司接受政府部门、企事业单位等团体客户委托,开展健康保障委托管理业务时,如保险公司只提供基础性外部服务,保险公司需承担的风险是()A、经营风险B、费差损风险C、死差损风险D、利差损风险

考题 呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段,其特点是()A、提供一站式服务形象B、提供售后服务C、提高保险公司的影响D、提供保险公司的决策能力

考题 单选题以大体相同费率向同一客户群提供同样产品,但存在质量、特色、服务等品牌差异的保险公司。这种保险公司的竞争者属于()。A 产品竞争者B 品牌竞争者C 平行竞争者D 愿望竞争者

考题 单选题保险公司保全业务是客户服务最重要的工作内容,是维护保险公司与客户关系的重要环节。其中,公司提供的理赔和给付服务属于()。A 前提服务B 核心服务C 基本服务D 附加服务

考题 单选题不同保险公司提供的客户服务可能存在较大的差异,如有的保险公司体现在承保前的风险评估上,有的则体现在承保后的风险防范上,还有的体现在出现后的理赔服务上,这体现了团体保险客户服务的()特点。A 综合性B 专业性C 不可储存性D 定制性

考题 单选题现在越来越多的保险公司携手国际各大救援组织,为客户提供全球紧急救援服务。这体现了人身保险服务的()。A 差异性B 双重属性C 系统性和完整性D 超值性

考题 单选题保险公司的客户服务对象不仅仅局限于保单持有人,很多其他与保险公司有业务往来的人员也是保险公司提供服务的对象。团体保险客户服务的对象包括()。 ①受益人; ②保险公司股东; ③保险代理人; ④保险经纪人。A ①②③④B ①③④C ①②③D ②③④

考题 单选题险合同正式生效,被保险人要求保险公司提供有关的服务称之为()A 保险公司的售前服务B 保险公司的售中服务C 保险公司的售后服务D 保险公司的被动服务

考题 单选题呼叫中心作为保险公司提升服务的重要手段,其特点是()A 提供一站式服务形象B 提供售后服务C 提高保险公司的影响D 提供保险公司的决策能力

考题 单选题健康保险公司提供客户服务的途径包括()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站A ①②③B ②③④C ①②③④D ①③