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判断题
公司其它部门或个人收到相关方的环境方面的意见、建议或抱怨时，都应先转至公关处统一处理。
A
对
B
错
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考题
监理方和被监理方沟通的内容一般有( )。A.通报与委托方沟通的情况
B.通报并统一监理的内容和制度及需要配合的事宜
C.反馈委托方对项目监理工作意见
D.统一对监理服务质量的评价与改进意见
E.针对问题提出解决问题的意见或建议等
考题
利益相关方，是指能够影响企业推进可持续发展，创造经济、社会、环境的综合价值的行为和过程或受企业行为和过程影响的团体与个人。下列属于国家电网有限公司利益相关方的是（ ）。A.政府、媒体和意见领袖
B.用户（客户）、社区
C.供应商、投资者、竞争者
D.行业伙伴、员工、环境
考题
依据GB/T24001-2016标准，关于“相关方”，下列描述正确的是（）。A、相关方指能够影响决策或活动的个人或组织B、相关方指任何个人或团体C、相关方指受决策或活动影响的个人或组织D、相关方指感觉自身受到决策或活动影响的个人或组织
考题
进行质量策划、编制各类方案、措施和计划时，为确定采取的预防措施，责任部门应收集的的信息有（）。A、相关方的抱怨、投诉或建议B、顾客需求和期望的评审C、数据分析结果D、管理评审报告E、内审报告、外审报告
考题
GB/T24001-2016标准关于相关方的描述，以下正确的是（）。A、相关方无法影响组织的角色和活动B、相关方可包括顾客、社区、供方、监管部门、非政府组织、投资方和员工C、相关方不包括会受到决策或活动影响的个人或组织D、相关方包括那些感觉自身受到影响的个人和组织，无论组织是否知晓这种感觉
考题
客户意见包含客户的表扬、（）、抱怨以及（）。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉。A、建议、投诉B、投诉、处理C、要求、处理D、意见、投诉
考题
多选题下面关于首问负责制说法正确的是（）。A当客户以电话或传真形式投诉、咨询、求助时或客户服务人员与客户面谈时，对客户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者有责任和义务亲自或协调公司相关部门予以解决或给客户一个满意的答复。B多选若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时，要认真、详细地做好记录，记下客户的联系电话或传真电话、E-MAIL等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。C在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信客户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者第一时间把问题升级到直接上级领导，寻求协助解决。D牢记“个人代表公司”，受理客户提出的问题、要求、意见和建议时，第一受理者答复要准确、详尽、规范。切忌敷衍了事。
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