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单选题
利克特量表是一种常用的调查问题的度量工具,它常用来测量( )
A
顾客忠诚程度
B
顾客满意程度
C
顾客建议
D
顾客需要
参考答案
参考解析
解析:
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考题
有关态度测量,以下说法不正确的是①常用的测量方法有问卷法、量表法、投射法、行为观察法和生理反应法②态度测量开始于20世纪20年代③态度可以直接测量④使用态度量表进行测量,主要测量态度的方向和强度两个维度⑤单维量表有瑟斯顿-蔡夫的等距量表、李克特的累加量表等⑥多维量表有奥斯古德的语义分化量表、博加达斯的社会距离量表等A、②③B、②④C、③④D、③E、④
考题
多选题顾客满意度调查中,比较常用的态度测量技术是()。A类别量表法B数字量表法C配对比较法D李克特量表法E斯马图量表法
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