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顾客满意度调查中,比较常用的态度测量技术是()。
- A、类别量表法
- B、数字量表法
- C、配对比较法
- D、李克特量表法
- E、斯马图量表法
参考答案
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考题
有关态度测量,以下说法不正确的是①常用的测量方法有问卷法、量表法、投射法、行为观察法和生理反应法②态度测量开始于20世纪20年代③态度可以直接测量④使用态度量表进行测量,主要测量态度的方向和强度两个维度⑤单维量表有瑟斯顿-蔡夫的等距量表、李克特的累加量表等⑥多维量表有奥斯古德的语义分化量表、博加达斯的社会距离量表等A、②③B、②④C、③④D、③E、④
考题
假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性,分为五级:很不满意、不满意、一般、满意和很满意,采用的量表常用()。A、数字量表B、利克特量表C、序列量表D、斯马图量表
考题
单选题评估者很容易向员工解释其优势与不足,同时明确改进方向的量表法是( )。A
行为锚定法B
行为观察量表法C
图尺度评价法D
配对比较法
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