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单选题
导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是（　　）。
A

游客的要求

B

衡量导游服务的一个重要标准

C

旅行社的规定

D

旅游局的规定

参考答案

参考解析
解析：
微笑是不用翻译的世界语言，它传递着亲切、友好、愉快的信息。微笑服务的重要性在于：①微笑服务能带来良好的首因效应；②微笑服务能给服务工作带来便利，提高工作效率；③微笑服务能使服务人员及早捕捉到服务工作的切入口；④微笑服务能为企业带来良好的经济效益。导游工作中的微笑服务，不仅是一种服务手段，更是衡量导游服务的一个重要标准。
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