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单选题
处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。
A

服务质量

B

服务能力

C

服务技巧

D

服务方法

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考题 维护游客人身和______安全，______是导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验．
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考题 导游员的带团技能，是指导游员根据旅游团的整体需要和不同游客的个别需要'熟练运用能提高_______的方式、方法和技巧的能力．
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考题 旅游者在( )，最能考验导游员的组织能力和独立处理问题的能力．A．旅游准备阶段B．旅游初期阶段C．旅游中期阶段D．旅游结束阶段
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考题 _______的原则是导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度．
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考题 简答导游员对游客要求亲友随团活动的处理方法。
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考题 在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A、与游客摆事实，讲道理B、注意求同存异，不强人所难C、不予理睬个别游客D、告之全团导游员的观点是对的
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考题 导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）。A、维护游客人身和财物安全B、协调与相关接待单位关系C、预防和处理旅游事故D、加强导游服务团队协作
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考题 团队运行过程中最考验导游员的组织能力和独立处理问题能力，以及导游技能和心里素质的环节是导游带团的（）阶段。A、初期B、中期C、后期D、送团后
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考题 小费不仅是对服务生的一种奖励，也是游客文明和教养程度的体现
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考题 导游员处理游客个别要求的程序时什么？
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考题 个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
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考题 在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。A、讲解能力B、组织能力C、外语能力D、交际能力
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考题 在接待内宾团时，导游员的（）也会影响到游客对导游员的印象。A、讲解水平B、普通话水平C、组织水平D、交际能力
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考题 导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。A、能力B、权限C、地位D、性格
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考题 旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A、感谢游客提醒B、耐心听取游客意见C、与其辩正误D、将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
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考题 问答题个别游客要求单独用餐，导游员应如何处理？
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考题 单选题在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。A 讲解能力B 组织能力C 外语能力D 交际能力
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考题 判断题对于导游服务来讲，首先要求导游员尊重游客，真心实意为游客着想，全心全意为游客服务，处理问题时以游客利益为重，不过多强调自身困难，更不能随心所欲的对待或左右游客甚至欺骗游客消费A 对B 错
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考题 多选题以下关于目光语的表述正确的是（）。A目光语可以调整和控制与游客之间的相互关系B小范围交谈中，导游员的目光不要正视游客身上C导游员不应把目光长时间地停留在个别游客身上D导游员可以从游客的目光中看出他们的心理和兴趣变化E长时间地把目光停留在游客身上是一种热情的表现
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考题 单选题导游员满足游客个别要求时，一定要明确自己的（），不能擅自做主。A 能力B 权限C 地位D 性格
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考题 多选题旅游团中的游客对导游员讲解内容持有异议，导游员应该（）。A感谢游客提醒B耐心听取游客意见C与其辩正误D将客人观点作为一种“新观点”，暂予承认，过后确认
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考题 问答题导游员处理游客个别要求的程序时什么？
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考题 单选题导游员的服装在颜色选择上应选择鲜艳的色彩，如黄、红、绿等，这是为了（　　）。A 表示导游员富有朝气、热情B 让游客有一种视觉上的美感C 便于游客发现和识别导游员的位置D 表示对客人的尊重
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考题 多选题导游员的基本职责之一，也是对导游员应变和处事能力的重大考验就是（）。A维护游客人身和财物安全B协调与相关接待单位关系C预防和处理旅游事故D加强导游服务团队协作
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考题 单选题在旅途中，导游员所讲内容游客持有不同意见和观点，此时，导游员采用何种方法较为妥当？（）A 与游客摆事实，讲道理B 注意求同存异，不强人所难C 不予理睬个别游客D 告之全团导游员的观点是对的
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考题 判断题小费不仅是对服务生的一种奖励，也是游客文明和教养程度的体现A 对B 错
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