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单选题
中国海尔集团的“质量零投诉”体现了企业在运用留住客户的哪条策略（）
A
让客户“买的放心，用的舒心”
B
实现与客户的良好互动
C
有效的语言沟通
D
良好的售后体系
参考答案
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解析：
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考题
阅读下列材料，结合所学知识回答问题。2013年“海尔”集团全球营业额突破1000亿元，成为中国第一个千亿级规模的自主品牌。“海尔”在不同的发展时期，分别确立了名牌战略、多元化战略和国际化战略，一次次地抓住了发展机遇；“海尔”设立了中央研究院等核心技术机构，持续推进技术创新与产品创新，强化核心竞争优势，20年来平均每天为用户开发两个新产品；海尔集团以其质量、完善的服务、良好的信誉，赢得了市场和客户。结合材料，运用企业经营的有关知识，回答“海尔”是如实现经营和发展的？
考题
海尔集团的电冰箱，在主品牌“海尔”下，设有小王子、小小王子、大王子、双王子、帅王子、画王子、小小帅王子等副品牌。这是运用了（）。A、企业名称与品牌并用策略B、主副品牌共用策略C、多品牌策略D、品牌扩展策略
考题
2013年“海尔”集团全球营业额突破1000亿元，成为中国第一个千亿级规模的自主品牌。“海尔”在不同的发展时期，分别确立了名牌战略、多元化战略和国际化战略，一次次地抓住了发展机遇；“海尔”设立了中央研究院等核心技术机构，持续推进技术创新与产品创新，强化核心竞争优势，20年来平均每天为用户开发两个新产品；海尔集团以其质量、完善的服务、良好的信誉，赢得了市场和客户。结合材料，运用企业经营的有关知识，回答“海尔”是如实现经营和发展的？
考题
海尔集团是世界第四大白色家电制造商，也是中国电子信息百强企业之首。海尔有9种产品在中国市场位居行业之首，3种产品在世界市场占有率在行业前三位，在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平。“创新驱动”型的海尔集团致力于向全球消费者提供满足需求的解决方案，实现企业与用户之间的双赢。海尔“人单合一”的发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供了创新思维。 海尔的优势很多，同时又存在很多不足之处。海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺，海尔只注重对技术、知识的考察而忽略了对个人能力的考察。尽管海尔的信息化进行得如火如荼，但是集团内部的信息化还好说，外部的信息化尤其是与国内供应商等的电子数据交换，一直处于两难境地。面对海尔的信息化，国内同行们是一边看海尔外部信息化的热闹，一边加紧自身内部信息化的推进。 海尔成为中国走向世界的标志。海尔之所以能取得这么大的成就，很大一部分原因在于企业文化。海尔在未来必须继续以企业文化为基准，同时要注重科技创新实现企业信息化。面对新的全球化竞争条件，海尔确立全球化品牌战略，启动“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！
根据SWOT分析法，海尔集团的优势不包括（）。A、海尔集团是世界第四大白色家电制造商B、海尔集团在智能家居集成、网络家电、数字化、大规模集成电路、新材料等技术领域处于世界领先水平C、海尔集团是中国电子信息百强企业之首D、海尔集团只注重对技术、知识的考察
考题
海尔集团在海外争创全球化品牌的同时，在国内抢抓“家电下乡”机遇，实施了“即需即供”的商业模式，建立了“销售到村”的营销网、“送货到门”的物流网、“服务到家”的服务网。这使得海尔集团“家电下乡”产品销量在全国占据了较大的市场份额。海尔集团能取得上述业绩主要在于（）。A、制定了正确的经营战略B、依靠科技进步，增强竞争力C、积极承担企业的社会责任D、诚信经营，树立良好企业形象
考题
问答题海尔集团是我国家电行业的特大型企业。海尔以匠心独运的管理制度称雄于家电市场。但海尔的很多款新产品并非一上市就成为市场的宠儿，总是在市场的磨合中才站稳脚跟。如行销西北市场的下水管较粗大的不仅可以用来洗衣服又能用来洗红薯的洗衣机、专供上海市场的扁平状较薄的冰箱、专供儿童市场的能自动关闭的电视机（当眼睛与电视的距离小于某个尺寸时），等等。
上述事例，体现了海尔集团运用了哪些管理原理进行管理？你认为它对中国企业有哪些启示？
考题
单选题（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。A
产品丰富B
价格C
客户满意度D
客户经理
考题
单选题海尔集团的电冰箱，在主品牌“海尔”下，设有小王子、小小王子、大王子、双王子、帅王子、画王子、小小帅王子等副品牌。这是运用了（）。A
企业名称与品牌并用策略B
主副品牌共用策略C
多品牌策略D
品牌扩展策略
考题
单选题海尔冰箱在中国市场家喻户晓、畅销多年之后，海尔集团又陆续推出了海尔彩电、海尔洗衣机等产品。这是一种（ ）。A
个别品牌策略 B
新品牌策略 C
品牌延伸策略 D
分类家族品牌策略
考题
单选题海尔集团的“真诚到永远”体现的企业文化是（）A
企业精神B
经营管理风格C
企业风气D
企业道德
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