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单选题
（）是商业银行客户关系维护质量体系的核心指标。在发达国家，客户满意原则已经在金融领域得以广泛运用，它是留住老客户、获得新客户的基本策略。
A
产品丰富
B
价格
C
客户满意度
D
客户经理
参考答案
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解析：
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考题
客户关系管理CRM是基于方法学、软件和互联网的，以有组织的方法帮助企业管理客户关系的信息系统。下列关于CRM的叙述中，______是正确的。A．CRM以产品和市场为中心，尽力帮助实现将产品销售给潜在客户B．实施CRM要求固化企业业务流程，面向全体用户采取统一的策略C．CRM注重提高用户满意度，同时帮助提升企业获取利润能力D．吸引新客户比留住老客户能够获得更大利润是CRM的核心理念A．B．C．D．
考题
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行研究，努力提高客户的( )，实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。A:信任度
B:忠诚度
C:感知度
D:价值度
E:满意度
考题
关于客户关系管理，正确的说法是（ ）。A.所用到的理论是客户关系理论
B.要努力提高客户的信任度、忠诚度和满意度
C.最终实现的目的是留住老客户、争取新客户
D.留住老客户可以从提供个性化服务、正确处理投诉、建立长久的合作关系三个方面入手
E.争取新客户可以从鼓励客户推荐和给客户提供附加服务入手
考题
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（ ），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。A.信任度
B.忠诚度
C.感知度
D.价值度
E.满意度
考题
房地产经纪机构客户关系管理的核心内容是从客户的角度出发，充分运用客户的生命周期理论，对客户进行分析研究，努力提高客户的（ ），实现留住老客户，吸引更多新客户的目的。A、信任度
B、忠诚度
C、感知度
D、价值度
E、满意度
考题
客户关系管理的核心思想主要包括（）方面。A、客户让渡价值是建立高质量客户关系的基础B、重视客户的个性化特征，实现一对一营销C、提供客户满意度，留住老客户，争取新客户D、客户关怀贯穿营销的全过程E、以上都不是
考题
当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D、获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
考题
单选题当代市场学权威菲利普。科特勒研究结论（）A
获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的5倍B
获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的2倍C
获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的10倍D
获取一个新顾客的成本是留住一个老客户的8倍
考题
单选题在客户关系管理中，开发一个新客户的费用是留住一个老客户费用的（）A
2倍B
1/2倍C
5倍D
10倍
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