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多选题
贴近客户强调的是整体运营流程都体现出（），形成创业型服务文化。
A

服务意识

B

客户关系

C

服务文化

D

企业文化

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参考解析
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考题 对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。A、服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议B、它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作C、服务运营包括很多流程和职能模块D、服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
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考题 提升服务的重要观念是（）A、忘记利润为使命服务B、贴近生活为客户服务C、融入客户为信念服务D、贴近客户为爱服务
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考题 构建促进创新创业的系统化服务平台，由相关机构为创业者提供各项配套服务，使创新创业过程从（）到（）形成接力赛，是创业者全身心投入到创新创业核心环节。A、企业运营，发明创造B、发明创造，企业运营C、猜想，实践D、实践，猜想
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考题 贴近客户强调的是整体运营流程都体现出（），形成创业型服务文化。A、服务意识B、客户关系C、服务文化D、企业文化
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考题 多选题在创业文化能力提升方面特别起作用的最佳实践主要包括（）。A行动领先策略B贴近客户策略C自主创业策略D学习创新策略
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考题 问答题与汉文化存在传承关系，并在文字的结构、语言的形成、文化层次等方面都体现出其为汉文化的形成准备了伟大的前提条件的是哪种文化？
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考题 单选题在项目决策中注重实务、强调尝试、主动推进是指（）。A 行动领先策略B 贴近客户策略C 自主创业策略D 张弛并举策略
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考题 单选题对于服务运营的理解，下列选项错误的是（）。A 服务运营可以不遵照和客户签订的服务级别协议B 它对终端用户提供有效的日常服务支持和维护工作C 服务运营包括很多流程和职能模块D 服务运营人员应该实现对客户承诺的服务价值
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考题 单选题公交文化是一代又一代公交人在长期的运营服务中，形成和体现出来的精神动力与具体实践的总和，公交文化的特征主要包括艰苦奋斗的文化、（）、依法依规的文化和人情温度的文化A 诚实守信的文化B 敢于担当的文化C 遵章守纪的文化D 文明服务的文化
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考题 多选题运营型客户关系管理主要对（）业务流程和管理进行信息化改造。A销售B物流C营销D客户服务E生产
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考题 单选题在工作流程和架构体系上接近客户端、强化整体性、主动服务客户是指（）。A 行动领先策略B 贴近客户策略C 自主创业策略D 张弛并举策略
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