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多选题
故障处理从开始到最终解决，可分为下面那几个处理阶段。（）
A
识别登记
B
分析定位
C
方案交付
D
方案实施
E
审核关闭
参考答案
参考解析
解析：
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考题
ISO27001认证项目一般有哪几个阶段?A、管理评估，技术评估，操作流程评估B、确定范围和安全方针，风险评估，风险控制(文件编写)，体系运行，认证C、产品方案需求分析，解决方案提供，实施解决方案D、基础培训，RA培训，文件编写培训，内部审核培训
考题
IT战略规划的核心是（ ）。A. 对信息技术内外部环境（现状）的分析
B. 业务分析、评估现行系统、识别机会、选择方案
C. 搞清现状与未来状态之间的差距并制定实施策略或解决方案（从现状到未来的路径）
D. 构建IT发展战略（未来状态）
考题
在方案活动中，活动组织和实施的基本步骤是（）。A、开始阶段―发展阶段―总结阶段B、计划―实施―反馈、讨论C、引入活动―识别强项―培育强项―扩展到其它领域D、教师提出问题―儿童尝试解决―向教师汇报
考题
iMC实现了运维流程的处理，以下描述正确的是（）A、所有流程均H3C提供，无法实现客户化定制B、对于配置、告警等功能，可触发相关处理流程C、根据知识库和历史解决方案匹配推荐的解决方案，供维护员参考，快速给出故障修复方案D、提供从定位、审核、修复、确认的闭环运维过程
考题
物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A、确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B、确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C、调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D、提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
考题
对出现的某个网络故障，你制定了一个排错方案并实施，结果发现故障并没有排除，那么你下一步需要进行的是：（）A、放弃这个排错方案并开始重新定位问题B、恢复实施该排错方案前的网络状态C、从网络的目前状态开始进行新的故障排除过程D、继续进行这一排错方案直到故障排除
考题
客户投诉的处理步骤一般为（）。A、接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因B、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案C、接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因D、接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因
考题
单选题对出现的某个网络故障，你制定了一个排错方案并实施，结果发现故障并没有排除，那么你下一步需要进行的是：（）A
放弃这个排错方案并开始重新定位问题B
恢复实施该排错方案前的网络状态C
从网络的目前状态开始进行新的故障排除过程D
继续进行这一排错方案直到故障排除
考题
多选题所谓的产品的“寿命周期”是从产品开始构思到最终将产品予以处理不用之间的时间区间。寿命周 期分为以下阶段：（）。A概念和定义阶段B设计与开发阶段C生产阶段D安装阶段E运行和维修阶段F处理阶段
考题
单选题清洁生产审核的正确工作程序顺序为（）。A
策划与组织、预审核、审核、实施方案可行性分析、实施方案的产生于筛选、生产方案的实施、持续清洁生产、编写审核报告B
策划与组织、预审核、审核、实施方案可行性分析、实施方案的产生于筛选、持续清洁生产、生产方案的实施、编写审核报告C
策划与组织、预审核、审核、实施方案的产生于筛选、实施方案可行性分析、生产方案的实施、持续清洁生产、编写审核报告D
策划与组织、预审核、审核、实施方案可行性分析、实施方案的产生于筛选、持续清洁生产、生产方案的实施、编写审核报告
考题
单选题在方案活动中，活动组织和实施的基本步骤是（）。A
开始阶段―发展阶段―总结阶段B
计划―实施―反馈、讨论C
引入活动―识别强项―培育强项―扩展到其它领域D
教师提出问题―儿童尝试解决―向教师汇报
考题
单选题物业服务投诉处理的部分程序一般为（）。A
确定处理责任人→提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因B
确定处理责任人→调查分析投诉原因→提出解决投诉的方案C
调查分析投诉原因→确定处理责任人→提出解决投诉的方案D
提出解决投诉的方案→调查分析投诉原因→确定处理责任人
考题
单选题客户投诉处理的工作流程是（）。A
责任部门分析投诉原因，提出处理方案→明确责任人→提交主管领导批示→实施处理方案B
归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→提交主管领导批示→实施处理方案C
提交主管领导批示→归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→实施处理方案D
归属责任部门，明确责任人→责任部门分析投诉原因，提出处理方案→实施处理方案→提交主管领导批示
考题
( 难度：中等)项目经理和方案经理的工作侧重各有不同，以下关于解决方案经理的描述，正确的是：( )A.解决方案经理的工作内容包括售前解决方案制作，包括通用产品、行业功能方案、项目建设方案等；售后实施阶段可以不参与。B.售前阶段大部分项目不能提供详细业务调研的机会，所以售前解决方案以符合需求的功能描述、结合实施经验为主制作方案，同时结合企业特色加以发挥，以拿下项目为主要目标。C.售后解决方案是建立在详细业务调研基础之上，必须结合详细查勘、项目管理流程详细展开，以符合实施操作要求来编制方案。D.从售前到实施解决方案要经过一个主体从功能需求、公司能力宣传到企业业务流程支撑实施描述的变化。E.从售前到实施解决方案要经过一个从虚到实的变化，经过一个从功能罗列到实施操作的变化。
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