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单选题
美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（）
A
规范和导向功能
B
凝聚和整合功能
C
激励功能
D
社会辐射功能
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考题
在国外,惠普、摩托罗拉、IBM等公司一直采用竞争性比较强的高薪策略,包括中国的华为公司也在开始朝着这个方向发展,这样做的优势除了为企业吸引、激励、留住了大量优秀员工外,不包括()
A、有效减少了薪酬支付成本B、有利于提高公司的形象和知名度C、有利于增强企业竞争实力D、有利于减低核心员工离职率
考题
IBM公司的创始人、美国著名的组织管理天才沃特森曾经说过:“你可以接管我的工厂,烧掉我的房子,但只要留下这些人,我就可以重建IBM。”可见()的重要性。
A、媒介关系B、消费者关系C、员工关系D、名流关系
考题
组织承诺是指()。A:员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度
B:员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
C:员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度
D:员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度
考题
美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（ ）A.IBM公司对市场经营的理解比较深入客观
B.IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意
C.IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路
D.IBM公司缺乏创新意识和创新能力
考题
IBM公司根据计算机行业售后服务特别重要的特点，强调以“IBM意味着服务”来指导企业的工作。这属于企业文化建设的哪一方面举措（）A、领导者垂范B、确立价值观念C、塑造企业的良好形象D、优化企业的外部环境
考题
美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（）A、IBM公司对市场经营的理解比较深入客观B、IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意C、IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路D、IBM公司缺乏创新意识和创新能力
考题
世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司）曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
考题
世界上最大的计算机制造厂IBM（国际商业机器公司）曾做过这样的广告：“IBM就是最佳服务的象征。”这家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。有一次，美国佐治亚洲亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员工报酬奖励的评定标准之一。IBM进行影响服务质量的差距分析应从那几个方面着手？
考题
美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的（）A、规范和导向功能B、凝聚和整合功能C、激励功能D、社会辐射功能
考题
IBM中国有限公司的培训之道
李洁现在IBM公司中国区内务培训部工作，她是从1985年开始在IBM公司工作的，先后在美国和新加坡工作过。当问及她为何能够始终死心塌地为IBM工作时，她毫不扰豫地回答说，因为能在这里不断地学到东西。
事实上，IBM向来以其出色的员工培训而闻名退迩，在过去的IBM新员工培训时甚至流行着这样一句话：无论你在进IBM时是什么颜色，经过培训，你都会变成蓝色。IBM这个蓝色巨人能够常胜不衰的秘诀是它有着极其出色的员工培训。
培训对象：员工、客户和经理
培训大体上可分为三大类：一类是给内部员工的，称为In-和专业技能培训。新员工培训在过去培训规模大的时候往往需要历时半年甚至一年，但现在多为三个月，但是在三个月的培训过后，新员工会在接下来的六个月里在自己的部门里进行工作训练，学习如何正式的工作。在这三个月里，一个培训经理会专门带几个新加入的员工。新员工培训的内容主要为：首先要了解IBM公司的价值观和公司信念、工作方式；其次要了解公司的产品和服务；第三，要经过有关梢售和市场的专门培训。素质培训——包括有团队工作和沟通的技能、表达技巧和积极响应的训练。
经理加速培训的相关事宜则由公司人事部门工作人员负责，提供给客户的培训由技术培训部口负责培训。
“学习方式：光盘、局城网和网络学院”
在线学习早已是IBM公司员工学习的一种趋势。尽管公司提供给员工许多种不同学习方式，但在线学习却是公司竭力提倡的，它有三种常见的表现方式‘一种是CD-Rom，公司会将许多常用的课程放在光盘里分发给员工学习。一种是Web-base培训，它是把大课程知识放在公司内部网上。它有两千多种课程，而学员们可以通过三种不同的方式来通过网络学院进行学习，一是先下载后学习；一是互动的学习方式，学到哪儿可以停在哪儿，并且可以由网上教员提出一些问题来让学员回答。再就是协作学习，即不同的人在一个虚拟的课堂里一起学习，相互之间还可以进行交流。
IBM公司并不是通过高额的薪金来吸引人才、留住人才，实际上IBM的薪金往往比不上许多其他的公司，但在IBM每一个员工可以明显感觉到自己的职业生涯是在进行可持续性发展的。而员工也应该对自己负起责任来，要清楚自己在做些什么，需要进行什么样的培训来把工作做好。最后，李洁用一句非常有煽动力的话结束交谈：在IBM你要涨薪，公司可能会扰像；如果你要学习，公司肯定会非常欢迎。
IBM这个蓝色巨人能够常胜不衰的秘诀是什么？
考题
组织承诺是指（ ）。A、员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度B、员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪的体验C、员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度D、员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度
考题
DSR 和IBM 销售人员的销售业绩直接相关，它是由谁向IBM 公司提交（）A、IBM POWER Systems 服务器的分销商B、和客户签定供货合同的代理商C、IBM 的销售代表D、以上都正确
考题
单选题IBM公司的发展战略是典型的市场驱动型发展战略，相应的IBM公司为了吸引和留住经精英员工，在薪酬策略制定，IBM公司所有职位的薪酬完全都是外部市场决定，并根据外部市场职位的薪酬水平确定IBM的内部薪酬结构，此种薪酬结构设计方法属于()A
基准职位定价法B
设定工资调整法C
直接定价法D
当前工资调整法
考题
单选题美国IBM公司宣称，“IBM就是服务”。你对这句话的感受是（）A
IBM公司对市场经营的理解比较深入客观B
IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意C
IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路D
IBM公司缺乏创新意识和创新能力
考题
单选题组织承诺是指（ ）。A
员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度B
员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪的体验C
员工认同组织，并愿意继续积极地参与其中的程度D
员工在工作中深入的程度，以及把工作视为整个生活的核心部分的程度
考题
单选题大数据（Big Data）这个概念最早是由美国哪个公司提出来的？（）A
谷歌公司B
微软公司C
IBM公司D
EMC公司
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