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多选题
要保持良好的情绪必需做到()
A
养成快乐的习气
B
学会宽容
C
适当的自我定位
D
善于与人来往
参考答案
参考解析
解析:
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考题
在处理投诉过程中,保持端正的态度非常重要,要想保持良好的服务态度,取得事半功倍的成效,应做到()A、冷静,避免个人情绪受困扰B、敢于面对投诉,并向积极方面去想,采取积极的行动C、即使客户粗鲁无礼,也要保持关注、同情及忍耐D、多用换位思维表示对客户的同情E、要充满信心,不畏刁蛮客户的无理要求
考题
单选题对良好情绪情感的意义表述不正确的是()。A
良好情绪情感可以使婴儿大脑的智力活动保持良好状态B
良好情绪情感是婴儿心理活动的激发者C
良好情绪情感抑制婴儿认知活动的进行D
良好情绪情感是婴儿人际交往的有力手段
考题
多选题学会保持良好的情绪应做到()。A养成快乐的习惯B学会宽容C适当的自我定位D善于与人交往
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