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填空题
客运人员应维护旅客的（）。

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考题 《铁路旅客运输规程》规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据（）制定《铁路旅客运输规程》。
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考题 客运职工应当维护旅客、货主的利益。
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考题 《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车应固定停靠站台。因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。A、运转值班人员B、列车司机C、车站站长D、客运调度
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考题 判断题《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员人员执行职务时应戴制帽。A 对B 错
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考题 单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A 专人负责制B 班组负责制C 首诉负责制D 逐级负责制
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考题 判断题职业道德要求：客运人员应维护旅客的合法权益。（）A 对B 错
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考题 单选题《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车应固定停靠站台。因故临时必须变更时，（）应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。A 运转值班人员B 列车司机C 车站站长D 客运调度
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考题 问答题铁路旅客运输管理规则》规定，客运人员在接班前应做到哪些？
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