考题
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A.列车长负责制B.乘警负责制C.站段长负责制D.首诉负责制
考题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号),对旅客咨询、求助、投诉,实行()。
A.首问首诉负责制B.首问负责制C.首诉负责制D.首帮负责制
考题
旅客问询时应面向旅客站立回答,间距适当,做到()。
A.首问负责制B.首诉负责制C.首询负责制
考题
路风投诉实行首问首诉负责制，服务工作人员对旅客货主提出的问询和问题，属于部门工作范畴的，必须使用文明用语、态度诚恳、（），确保旅客货主满意。A、热情服务B、规范服务C、正确答复D、详尽解答
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A、逐级负责制B、专人负责制C、站长负责制D、首诉负责制
考题
旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。A、首诉负责制B、首询负责制C、首问负责制
考题
实行首问首诉负责制。受理旅客（），及时回应，热情处置，有问必答，回答准确。A、咨询B、求助C、监督D、投诉
考题
根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A、首问首诉负责制B、首问负责制C、首诉负责制D、首帮负责制
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
考题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
考题
通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）
考题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）。A、分级监督监察制B、首诉负责制C、优先负责制D、分部门负责制
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
考题
虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A、列车长负责制B、乘警负责制C、值班员负责制D、首诉负责制
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A、认真倾听B、面向旅客、货主C、表达准确D、态度和蔼
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求：客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉，实行（），维护旅客、货主的合法权益。A、专人负责制B、班组负责制C、首诉负责制D、逐级负责制
考题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A、面向旅客、货主回答B、面向旅客边走边答C、面向货主站立回答D、面向旅客、货主站立回答
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员应虚心倾听意见，自觉接受旅客监督，认真及时地处理旅客投诉，实行（）。A
逐级负责制B
专人负责制C
站长负责制D
首诉负责制
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求：旅客、货主问话时应（）站立回答。A
认真倾听B
面向旅客、货主C
表达准确D
态度和蔼
考题
单选题根据《铁路旅客运输服务质量规范》，对旅客咨询、求助、投诉，实行（）。A
首问首诉负责制B
首问负责制C
首诉负责制D
首帮负责制
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第五条规定，对铁路旅客运输服务质量实行（）。A
分级监督监察制B
首诉负责制C
优先负责制D
分部门负责制
考题
单选题虚心倾听旅客意见，自觉接受旅客监督，认真及时的处理旅客投诉，实行（），维护旅客的合法权益。A
列车长负责制B
乘警负责制C
值班员负责制D
首诉负责制
考题
填空题《铁路旅客运输服务质量规范》规定：实行首问首诉负责制，旅客问讯时，有问必答，（）；对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
考题
判断题通用标准的服务监督中对旅客投诉实行首诉负责制。投诉电话24小时有人受理，对旅客的投诉，认真查实、妥善处理，维护旅客的合法权益，处理率、反馈率达到100％。（）A
对B
错
考题
单选题旅客问询时应面向旅客站立回答，间距适当，做到（）。A
首诉负责制B
首询负责制C
首问负责制
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。A
面向旅客、货主回答B
面向旅客边走边答C
面向货主站立回答D
面向旅客、货主站立回答
考题
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A
站立B
面向旅客、货主亲切C
面向旅客、货主D
面向旅客、货主站立