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单选题
（）包括企业产品或服务的大量使用者，但他们对价格的敏感度比较高。
A

主要客户

B

重要客户

C

关键客户

D

普通客户

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考题 采取差异化战略的企业可以提供给顾客他们认为重要的差异化的产品或服务,但这并不意味着他们会丧失价格的敏感性。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 对价格敏感度（）的消费者更愿意花更多的时间来搜索到他们最满意的价格。A.较低B.较高C.一般D.无所谓
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考题 ()的消费者会仔细比较各种品牌的性能价格比,对产品品质、功效、售后服务质量,包括企业的商誉都有较高要求。 A.服务产品B.快速消费品C.耐用品D.非耐用品
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考题 购买者通过( )来影响行业中现有企业的盈利能力。A．提高投入要素价格与降低单位价值质量的能力B．压价与要求提供较高的产品或服务质量的能力C．提高投入要素价格与要求提供较高的产品或服务质量的能力D．压价与降低单位价值质量的能力
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考题 客户对于喜爱和信赖的产品或服务,对其价格变动的承受能力较弱、敏感度较高。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户忠诚的特征不包括（　　）。A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务 B、再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务 C、因环境和营销宣传而转向其他产品或服务 D、发现该品牌产品或服务的有些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决
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考题 品牌形象理论不包括（）。A、产品或服务自身的形象B、产品或服务提供者的形象C、使用者的形象D、传播媒介的形象
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考题 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对（）产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。
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考题 对价格敏感度（）的消费者更愿意花更多的时间来搜索到他们最满意的价格。A、较低B、较高C、一般D、无所谓
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考题 （）包括企业产品或服务的大量使用者，但他们对价格的敏感度比较高。A、主要客户B、重要客户C、关键客户D、普通客户
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考题 消费者对价格敏感度较高的产品是（）A、耐用品B、非耐用品C、服务类商品D、奢侈品
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考题 品牌形象使人联想的形象不包括以下（）。A、产品或服务生产者的形象B、产品或服务提供者的形象C、产品或服务自身的形象D、使用者的形象
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考题 在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。A、对企业的品牌产生情感和依赖B、重复购买C、即便对产品不满意也不会投诉D、有推荐企业产品的意愿E、对产品或服务价格的敏感度高
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考题 下列关于顾客满意和顾客忠诚的说法中，正确的是（）。A、满意的顾客就是忠诚的顾客B、满意的顾客未必就是忠诚的顾客C、满意的顾客通常都会再次或大量地购买D、忠诚顾客对价格的敏感度较高，企业利润潜力更大
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考题 分等级服务重点应用于提升用户感受，通过服务价值化填充商客套餐价格，降低客户对（）的敏感度。A、服务B、质量C、产品D、价格
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考题 企业拥有市场力量的情况是（）。A、企业能按照比竞争对手高的价格出售产品和服务B、企业能按照比竞争对手低的价格出售产品和服务C、经营活动的成本比竞争对手高D、经营活动的成本比竞争对手低
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考题 散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求（）。A、接待的水平高B、对服务的要求也较多，较高C、消费水准高D、价格要求比较高
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考题 产品或服务的成本低但进入潜在市场有困难因而导致风险较高的产品服务类型是（）A、策略型产品或服务B、杠杆型产品或服务C、关键型产品或服务D、战略型产品或服务
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考题 （）在购买决策时小心谨慎，他们最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。A、灯塔型客户B、跟随型客户C、理性客户D、逐利客户
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考题 共享经济的本质是通过整合线下的闲散物品或服务者，让他们以较低的价格提供产品或服务。
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考题 单选题对价格敏感度（）的消费者更愿意花更多的时间来搜索到他们最满意的价格。A 较低B 较高C 一般D 无所谓
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考题 单选题品牌形象使人联想的形象不包括以下（）。A 产品或服务生产者的形象B 产品或服务提供者的形象C 产品或服务自身的形象D 使用者的形象
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考题 多选题散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求（）。A接待的水平高B对服务的要求也较多，较高C消费水准高D价格要求比较高
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考题 单选题（）在购买决策时小心谨慎，他们最在意产品的效用价格比，对产品（服务）质量、承诺以及价格都比较敏感。A 灯塔型客户B 跟随型客户C 理性客户D 逐利客户
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考题 判断题共享经济的本质是通过整合线下的闲散物品或服务者，让他们以较低的价格提供产品或服务。A 对B 错
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考题 多选题在客户关系管理中，客户忠诚主要表现在（）。A对企业的品牌产生情感和依赖B重复购买C即便对产品不满意也不会投诉D有推荐企业产品的意愿E对产品或服务价格的敏感度高
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考题 单选题产品或服务的成本低但进入潜在市场有困难因而导致风险较高的产品服务类型是（）A 策略型产品或服务B 杠杆型产品或服务C 关键型产品或服务D 战略型产品或服务
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