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问答题
您真是越来越年轻了。（10秒）
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考题
在收集客户信息阶段，以下表达方式不容易遭到客户心理抵触，从而避免客户有可能敷衍回答，使理财师可获得有用的信息的是( )。A.像您这样的成功人士一定做好了自身的人生风险管理，您买了多少保险
B.先生您真是家庭收入的项梁柱，您的收入远远高于您太太的收入吗
C.贵公司的福利待遇大家都很羡慕，您的收入怎样
D.您正在做购房计划，您打算购买哪个区域的房产
考题
案例一(14)：
心理咨询师:我能理解您说的意思，也能体会您的情绪。但我希望您能耐心听完下面的话：您现在的困扰不是由于您丈夫的行为本身引起的，与您丈夫白天外出、晚上微信聊天没有直接关系、合理情绪疗法认为，引起人们情绪困扰的并不是外界发生的事情，……进而改变情绪、比如，您一直认为丈夫微信聊天时都是在与那个女人联系，是那个女人在用微信勾引您的丈夫，丈夫做了对不起您和您家庭的事，甚至有可能与您离婚。但换个角度看，您丈夫由于退休之后处在困惑和无助的状态，情绪低、不愿活动，但您帮助他学会使用微信后，他和以前的女同学建立了联系，在她的支持和鼓励下，丈夫开始重新关注自己的形象、愿意外出活动。如果您认为他们之间的微信联系不是女同学在勾引丈夫、而是在帮助他走出困境，您的感受是不是和刚才不一样了？
求助者：感觉好像好一些。可是我丈夫做包皮手术还不是为了她吗？
心理咨询师:如果真是为了那个女人，您丈夫完全可以和您离婚后再做手术。您为什么不能把您丈夫做手术理解成是要和您重新开始新的生活呢？
求助者:真是这样吗？我从来都没这么想过。……(沉默)我感觉舒服一些了。
心理咨询师:您能够产生好的变化我感觉非常高兴。接下来我们中起分析您的不合理信念具体是什么、您以前对丈夫做包皮手术的看法是……；您认为您对丈夫忠诚……
……
上一段
“我能理解您说的意思……您的感受是不是和刚才不一样了”、在这段话中心理咨询师运用的主要技术是()。单选A. 释义
B. 解释
C. 指导
D. 面质
考题
对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A、“我给您推荐的产品室行业内……非常……”B、“您真是这方面的专家……”C、“您真是一个非常明智的人……”D、“我相信这个产品很适合您和您的家人”
考题
单选题女：您好，有什么可以帮您的吗？男：刚才我在这儿买东西，您多找了我十块钱，还给您。女：真不好意思，我自己都没注意。真是太谢谢您了！男：没事，这是应该的。问：关于女的，可以知道什么？A
多找了钱B
认识男的C
刚买了东西
考题
单选题有个人正在乡间公路上开着车，突然遇到一个年轻人在拼命地奔跑，三只狗在他的后边追着他。于是那司机来了个刹车，向年轻人喊道：“快上来！快上来！”年轻人喘着粗气说：“谢谢您！您太好了，别人看我带了三只狗，都不愿意让我坐他们的车。”A
年轻人被狗咬了B
年轻人坐上车了C
狗不是年轻人的D
年轻人受伤了
考题
多选题对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与客户沟通。（）A“我给您推荐的产品室行业内……非常……”B“您真是这方面的专家……”C“您真是一个非常明智的人……”D“我相信这个产品很适合您和您的家人”
考题
单选题人类的头发中有一种物质叫做“黑色素”，它可以使我们头发变黑。如果黑色素少的话，头发便会发黄或者发白。当我们到了老年的时候，黑色素越来越少，所以我们的头发也就越来越白了。A
黑色素可以使头发变黑B
黑色素可以使头发变多C
年轻人头发很多D
年轻人头发是黑色的
考题
单选题小龙对爸爸说：“如果我每隔一段时间就能给您省下一笔钱，您高兴吗？”爸爸说：“真是个懂事的好孩子！是不是以后不跟我要零花钱了？”小龙说：“当然不是，以前您说过如果考试及格就奖励我100元，今天考试结果出来了，您一定会很高兴！”A
小龙很懂事B
小龙会省钱C
小龙考试不及格D
小龙的爸爸很高兴
考题
单选题男：这顿饭一共是多少钱？女：一共是410元，我们这里可以使用信用卡。男：好的。你们的菜真是做得越来越好了，我的客人们都很满意。女：那希望您以后常来啊。男：好的，一定。问：男的表扬了什么？A
服务态度好B
菜的价格便宜C
使用信用卡方便D
饭店的菜很好吃
考题
单选题一位老年游客非常准时地按照约定的时间到指定地点集合了，导游员立即表扬道：“您真是太准时了，长辈人的时间观念就是强啊，公德修养就是高啊!”这种赞美技巧为（ ）。A
具体清晰式B
直接鼓励式C
间接迂回式D
显微放大式
考题
单选题女：马老师，大家都说您越来越年轻了。男：是吗？谢谢你。问：男的现在心情怎么样？A
难过B
吃惊C
愉快D
紧张
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