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单选题
客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）
A

法人信用

B

品牌信用

C

财务信用

D

交易信用

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考题 身体素质通常指的是人体在运动中表现出来的（）、（）、（）、平衡及柔韧等方面的能力。
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考题 收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。A、综合信息处理能力B、客户沟通能力C、市场调研能力D、投诉处理及分析能力
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考题 对市场机会进行分析，首先需要判别获得该市场机会所需的各种条件以及企业所拥有的相对和绝对的（）。A、产品质量优势B、市场竞争优势C、服务质量优势D、客户服务优势
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考题 在普通食盐市场上，消费者所表现的需求、欲望、购买行为以及对企业营销策略的反应都相似，这类产品的市场被称为（）A、同质市场B、异质市场C、消费者市场D、目标市场
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考题 人们在思想观念、政治立场、价值取向、道德情操和行为习惯等方面所表现出来的素养和能力称为（）A、情商B、人格C、思想道德素质D、气质
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考题 打分卡模型主要从（）等方面对客户信用状况进行评分，并根据各项指标评分之和确定客户的信用等级。A、偿债能力、获利能力B、偿债能力、履约情况及发展能力C、偿债能力、获利能力、经营管理、履约情况及发展能力和潜力D、偿债能力、履约情况
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考题 某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。A、质量协议B、供应商协议C、产品质量协议D、服务品质协议
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考题 思维品质指思维在逻辑性、批判性、创新性等方面所表现的能力和水
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考题 有较强的产品研究开发和市场营销能力，能够在产品设计、工艺技术、营销上不断发挥创造性；在产品质量、技术，以及营销和服务等方面有着良好的声誉的企业，一般适于采用的经营战略是（）A、低成本战略B、差异化战略C、重点化战略D、集中化战略
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考题 在客户关系管理中，整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料并进行统一管理，属于（）A、客户信息管理B、市场营销管理C、动态管理D、预警监管
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考题 对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）A、消费者客户B、商业型客户C、企业内部客户D、企业客户
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考题 客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）A、客户的潜在价值B、客户的影响价值C、客户的即有价值D、客户的学习价值
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考题 利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）A、付款记录B、银行信用C、担保条件D、偿债能力
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考题 客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这类失信预警信息称为（）A、法人信用B、品牌信用C、财务信用D、交易信用
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考题 单选题客户的信用等级评定按照统一的财务与非财务指标及标准，以（）为核心，从信用履约能力、偿债能力、盈利能力、经营及发展能力等方面，对农业银行客户进行综合评价和信用等级确定。A 经营能力B 盈利能力C 偿债能力和意愿D 信用履约能力
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考题 多选题利用特征分析模型分析客户失信预警信息时，客户信用及财务特征指标主要包括（）A付款记录B银行信用C担保条件D偿债能力
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考题 单选题客户服务质量取决于企业（），即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力，并将此导入企业的经营理念和经营过程中。A 创造新产品的能力B 创造客户价值的能力C 提高销售量的能力D 了解市场动态的能力
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考题 单选题对产品和服务的要求是良好的企业关怀、及时的信息沟通。这类客户被称为（）A 消费者客户B 商业型客户C 企业内部客户D 企业客户
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考题 单选题打分卡模型主要从（）等方面对客户信用状况进行评分，并根据各项指标评分之和确定客户的信用等级。A 偿债能力、获利能力B 偿债能力、履约情况及发展能力C 偿债能力、获利能力、经营管理、履约情况及发展能力和潜力D 偿债能力、履约情况
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考题 单选题某生产企业与客户之间签订了协议，该协议详细说明了客户的期望和该企业所保证的服务质量水平。这个协议称为（）。A 质量协议B 供应商协议C 产品质量协议D 服务品质协议
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考题 单选题人们在思想观念、政治立场、价值取向、道德情操和行为习惯等方面所表现出来的素养和能力称为（）A 情商B 人格C 思想道德素质D 气质
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考题 单选题客户对其他客户、社会声誉等方面给企业间接带来的贡献，这种价值可以称为（）A 客户的潜在价值B 客户的影响价值C 客户的即有价值D 客户的学习价值
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考题 多选题客户失信预警信息的类型有（）A法人信用B财务信用C品牌信用D交易信用
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考题 单选题对市场机会进行分析，首先需要判别获得该市场机会所需的各种条件以及企业所拥有的相对和绝对的（）。A 产品质量优势B 市场竞争优势C 服务质量优势D 客户服务优势
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