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预防措施是事先主动确定改进机会的过程，而不是对已发现问题或抱怨的反应。
参考答案
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考题
两化融合是一个循序渐进、动态调整和不断完善的过程。改进应包括( )
A.评估分析现状和问题以识别可改进的机会B.确定改进目标，寻找可行方案以实现这些目标C.评审并实施所选择的方案D.对实施结果进行评估分析以确定改进目标的实施情况
考题
过程管理是在确定过程的输入和输出的基础上，确定所需的活动和资源、确定对过程和活动的监视和测量的要求；按确定的结果实施测量、监视和控制；对测量、监视和控制的结果进行分析，并识别改进过程的机会。
考题
企业跨部门人员参与的改进项目通常包含对现有过程进行重大的变革，具体包括（ ）。
A.确定改进项目的目标和框架
B.对现有的过程进行分析并认清变革的机会
C.策划改进过程与实施改进
D.对过程的改进进行验证和确认及对巳完成的改进作出评价，总结经验，吸取教训
E.批准质量方针和目标
考题
工艺标准库，按“（）”的编制原则，对输变电工程基本工艺单元的工艺标准进行规范。A、事先控制，过程规划，持续改进B、事先规划，过程控制，持续改进C、事先改进，过程控制，持续规划D、事先规划，过程改进，持续控制
考题
SPC的目的是通过以下哪种途径对持续改进更好的服务？（）A、为即将执行的过程提供分析，并减少随机变差B、被用作内部问题或顾客抱怨的纠正过程的一部分C、使用其通过对特殊特性的识别，识别单个的不合格零件D、加大了即将建立的可测量目标的适当，“相关”级别的机会
考题
设备监理工程师应首先对质量改进的过程实施管理，质量改进是提高满足要求的能力，设备制造过程中无论出现不合格项，还是出现不合格品，都要审查（）。A、确保正确识别主要原因B、评审纠正和预防措施的需求C、确定纠正和预防措施D、纠正和预防措施有效性评审E、记录所纠正和预防措施
考题
以下有关客户抱怨的论述，正确的是（）。A、有助于企业通过客户抱怨发现问题改善点，不断提高企业的服务质量B、客户抱怨是客户对服务不满所产生的情绪化反应，是对企业服务问题的申诉C、有效的客户抱怨分析，能帮助企业避免在客户抱怨升级后才发现问题D、通过高效处理客户抱怨，可以强化客户的忠诚度E、客户抱怨肯定会影响企业的声誉
考题
判断题使用价值流分析意味着对全过程进行研究，而不是只研究单个过程；改进全过程，而不是仅仅优化局部。A
对B
错
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