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网点在和西联客服中心联系请求业务支持时,应向西联客服中心提供该网点的()。
- A、西联账号
- B、新一代行号
- C、西联监控号
- D、汇款人帐号
参考答案
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考题
关于举报、建议、意见,以下说法错误的有()A、国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后,20分钟内派发工单B、省公司,地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后10个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见C、举报工单国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户D、建议、意见工单国网客服中心应在接到回复工单后1天内回复客户
考题
国网客服中心受理客户诉求后,后面的流程操作正确的有()A、应落实“首问负责制”B、可立即办结的业务应直接答复客户并做工单进行下发C、不能立即办结的业务,派发至责任单位处理D、各单位处理完毕后将工单反馈至国网客服中心,由国网客服中心回复(回访)客户
考题
按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客户,提供服务支持和在线营销,是综合型多功能的客户互动中心?()A、天津客服中心B、上海客服中心C、三农客服中心(成都)D、北京客服中心
考题
西联汇款网络版运行出现技术故障时,下列做法正确的是()A、网点应先与西联客服中心联系,确认办理的交易是否成功B、同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况C、在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心,委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务D、网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理
考题
下列关于西联汇款退汇业务的表述,正确的有()。A、退汇包括正常退汇和非正常退汇。B、正常退汇时,网点与西联客服中心联系后,按收汇业务流程办理,原汇款手续费不予退回。C、非正常退汇时,西联公司会主动联系网点要求退回该笔汇款,网点应向西联公司客服中心索要退汇授权传真,原汇款本金和手续费全额退还发汇人。D、退汇须在原发汇网点办理。
考题
对未及时报送停送电信息的单位,国网客服中心可形成工单发送至相关()进行催报,由省客服中心及有关地市、县供电企业核实后,及时报送。A、各省客服中心B、国网客服中心C、地市营销部D、地市、县供电企业调控中心
考题
按照()运行的单位由省客服中心负责故障报修的回访工作。A、国网客服中心受理直派地(县)调模式B、国网客服中心受理,省客服中心转派地(县)调模式C、省客服中心受理直派地(县)调模式D、以上都是
考题
多选题西联汇款网络版运行出现技术故障时,下列做法正确的是()A网点应先与西联客服中心联系,确认办理的交易是否成功B同时向一级分行科技部门及相关业务部门报告故障情况C在交易未成功的情况下可将《发汇单》或《收汇单》传真至西联客服中心,委托西联客服中心协助网点代为完成发汇或收汇业务D网点在补交易菜单中完成资料录入和账务处理
考题
单选题事后监督人员应每周勾对西联汇出汇款户、西联发汇暂收手续费户和西联汇入汇款户,对超过()个工作日未清算的西联款项,应在ABIS西联汇款子系统中核对汇款解付状态,对于有问题的汇款必须立即与上级行及西联客服中心联系查询。A
7B
5C
10D
30
考题
单选题西联发汇一经授权不能再取消,如确有特殊情况需要取消,可与西联公司中国客服中心联系,经同意后由()取消,但已收取的手续费不予退还。A
经办网点B
分行清算中心C
省行清算中心D
西联公司
考题
单选题按照总行电子银行发展“3510”规划,以下哪个中心是面向行内外客户,提供服务支持和在线营销,是综合型多功能的客户互动中心?()A
天津客服中心B
上海客服中心C
三农客服中心(成都)D
北京客服中心
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