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银行业消费者权益保护工作的工作目标包括（）。
- A、改进银行业服务质量
- B、提高金融稳定能力
- C、提升公众金融素质
- D、支持行业发展
- E、高得社会算重
参考答案
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考题
依据《中国银监会关于印发银行业消费者权益保护工作指引的通知》(银监发〔2013〕38号)规定,银行消费者权益保护的意义有()。
A、维护公平、公正的市场环境B、增强公众对银行业的市场信心C、促进银行业健康发展D、保护金融体系稳定
考题
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训,帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识,理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序,提高服务技能,丰富专业知识,提升银行业消费者权益保护能力。()
此题为判断题(对，错)。
考题
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，( )主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A: 内部学习与培训B: 岗位既能测试C: 银行从业资格考试D: 公众宣传教育
考题
银行金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系不包括（ ）。A.银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制
B.银行业消费者权益保护工作内部控制体系
C.银行业消费者权益保护工作外部控制体系
D.银行业消费者权益保护工作报告体系
考题
根据《银行业监督管理法》的规定，银行业监督管理的目标包括（ ）。A.维护公众对银行业的信心
B.促进银行业的合法、稳健运行
C.促进金融稳定和金融创新共同发展
D.努力提升我国银行业在国际金融服务中的竞争力
E.保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力
考题
银监会负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作，其法定监管目标为（ ）。A.促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心
B.维持币值稳定
C.促进经济增长
D.维护金融稳定
E.保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力
考题
加强银行业客户投诉处理工作的目的是保护金融消费者的正当权益，规范银行业金融机构客户投诉处理工作。（）A、提高银行业金融机构的经济效益B、提升银行业社会责任意识和整体服务水平高C、扩大银行业金融机构的知名度和信誉D、完善银行业金融机构的公司治理结构
考题
银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。
考题
《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012-2015）》指出，工作宗旨是以改进银行业服务质量、提高金融稳定能力、提升公众金融素质、支持行业发展、赢得社会尊重为工作目标，坚持（）等相关服务要求。A、以人为本B、依法行政C、服务至上D、社会责任
考题
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括（）。A、银行业产品和服务的信息披露规定B、银行业消费者权益保护工作报告体系C、银行业消费者权益金融知识宣传教育框架安排D、银行业消费者投诉受理流程及处理程序
考题
银监会负责对全国银行业金融机构及其业务活动监督管理的工作，其法定监管目标为（）。A、促进银行业的合法、稳健运行，维护公众对银行业的信心B、维持币值稳定C、促进经济增长D、维护金融稳定E、保护银行业公平竞争，提高银行业竞争能力
考题
判断题银行业金融机构应当积极开展员工教育和培训，帮助消费者强化银行业消费者权益保护意识，理解本机构的银行业消费者权益保护工作政策和程序，提高服务技能，丰富专业知识，提升银行业消费者权益保护能力。A
对B
错
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