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客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要求能当天安装，客服代表小李答复：“好的，我明白，您需要马上装机，下午应该可以吧，具体情况我也不太清楚，安装人员会和您联系的„„”，请您评定一下小李的此种做法是否正确（）。

  • A、正确，小李站在了客户角度上及时为客户处理问题
  • B、正确，小李如再进一步与用户约定时间就更好了
  • C、不正确，小李不应该允诺客户自己做不到的事情
  • D、不正确，小李未能了解客户的真实需求，急于挂断电话，敷衍用户

参考答案

更多 “客户李先生向10000号申请新装宽带，由于客户有事要外出，要求能当天安装，客服代表小李答复：“好的，我明白，您需要马上装机，下午应该可以吧，具体情况我也不太清楚，安装人员会和您联系的„„”，请您评定一下小李的此种做法是否正确（）。A、正确，小李站在了客户角度上及时为客户处理问题B、正确，小李如再进一步与用户约定时间就更好了C、不正确，小李不应该允诺客户自己做不到的事情D、不正确，小李未能了解客户的真实需求，急于挂断电话，敷衍用户” 相关考题
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